Reimaginando a experiência do smartphone: como as 'superfícies' podem desempenhar um papel fundamental em tornar o telefone mais inteligente

Os últimos anos testemunharam uma onda sem precedentes no uso de smartphones, marcada por um aumento de 35x no número de APPs e um aumento de 5x nas vendas de smartphones desde 2010. Um usuário típico incorre a seu smartphone 70-80 vezes em um dia. 1 das 2 vezes os usuários pegam o telefone, eles o fazem sem saber por que acertaram seu smartphone. A pesquisa do BCG revela uma clareza variável de intenção em três tipos de jornada exclusivos-pré-determinados, exploratórios e espontâneos. Embora ~ 50-55% vezes o consumidor não tenha clareza de intenção, ~ 45-50% do tempo que os consumidores são muito claros sobre a tarefa a ser realizada e 5-10% das vezes os consumidores têm uma clareza parcial. Jornada por telefone de um usuário. Esse ecossistema de superfície compreende quatro partes interessadas importantes: desenvolvedores de aplicativos, OEMs e empresas de telecomunicações, marcas e anunciantes e criadores de conteúdo. Dentro dessa estrutura, o BCG explora como as 'superfícies' podem apresentar uma oportunidade única para cada parte interessada entregar os consumidores a uma experiência mais perfeita e inteligente em seus telefones - enquanto dirige uma descoberta acidental.

This BCG report delves into the concept of 'Surfaces,' defining them as AI-powered engines, driving interaction between users and apps which manifest as a rich, dynamic screen right from the start of a user’s phone journey. This surface-ecosystem comprises four key stakeholders: app developers, OEMs & telcos, brands & advertisers, and content creators. Within this framework, BCG explores how 'Surfaces' can present a unique opportunity for each stakeholder to deliver consumers a more seamless and smart experience on their phones – while driving serendipitous discovery.