As operações biônicas são mais do que o Digital 2.0! Ele constitui uma nova lógica nas interações com os clientes com serviços personalizados proativos e preventivos ativados por um novo ecossistema digital. O impacto para as companhias de seguros é tremendo, com relação à lógica de negócios e à configuração e à força de trabalho necessárias. O futuro das operações de seguros chegou e compartilharemos exemplos da vida real.
Educação
- PhD, com distinção, ciências sociais e econômicas, Universidade de Linz
- MBA, Universidade de Linz
Honras e prêmios || é um membro central das práticas de vantagem de seguro e tecnologia da empresa, com foco no digital no seguro. Ele lidera casos de transformação digital, especializados em jornada de cliente digital de ponta a ponta, ágil em escala, operações biônicas e excelência em serviços nas operações. Antes de ingressar na empresa, ele era chefe global de serviços de desempenho operacional na Zurich Insurance Company, Ltd.
- Professional Scrum Master
Erwin Dirnberger joined Boston Consulting Group in 2017. He is a core member of the firm’s Insurance and Technology Advantage practices, with a focus on digital in insurance. He leads digital transformation cases, specializing in end-to-end digital customer journey, agile at scale, bionic operations, and service excellence in operations.
Erwin has worked for over 25 years in the insurance and financial services industries in Europe and Africa, both in consulting and management roles in claims, distribution, and operations. Before joining the firm, he was Global Head of Operational Performance Services at Zurich Insurance Company, Ltd.
