Uma abordagem orientada a dados para melhorar o envolvimento do cliente

No BCG, nossos clientes costumam nos perguntar - “Qual é a melhor maneira possível envolver os clientes em sua jornada?”, “Como garantir uma experiência gratificante nos vários pontos de contato?” e “Como podemos aproveitar os dados e automação para realizá -los?”

, no entanto, não existe uma abordagem única como orientação. Para atender a essa necessidade essencial da primeira vez, o BCG, em colaboração com as tecnologias capilares, criou uma ferramenta de estrutura e pesquisa para avaliar a maturidade de uma empresa no envolvimento do cliente LED de dados (DLCE) usando nossa loja de sosTes (stop, hold, compra). Administraram a Pesquisa de Avaliação de Maturidade. Também mergulharemos profundamente na lealdade como uma dimensão crítica para impulsionar o envolvimento do cliente liderado por dados, pois emergiu como uma dimensão relativamente menos evoluída para as empresas hoje.

This report describes the nature of the problem, introduces the SHoP framework, and covers findings from a comprehensive assessment of over 100 companies that were administered the maturity assessment survey.

We have distilled the observations to help synthesize top priorities for steering a firm’s customer engagement strategy. We will also deep dive into Loyalty as a critical dimension for driving data led customer engagement, as it has emerged as a relatively least evolved dimension for companies today.