Embora a pandemia covid-19 tenha levado a devastação econômica, de saúde e social, também criou uma oportunidade sem precedentes: administrar o maior experimento de trabalho do mundo. Essa experiência está produzindo insights fascinantes que têm implicações significativas para a maneira como devemos organizar o trabalho.
Para avaliar o sentimento dos funcionários sobre essas mudanças, do final de maio a meados de junho, pesquisamos mais de 12.000 profissionais empregados antes e durante o Covid-19 nos EUA, Alemanha e Índia. Os entrevistados trabalham em funções como analistas, engenheiros, pessoal de RH, professores e prestadores de serviços de saúde (mas geralmente não em empregos realizados no local, como caixas ou trabalhadores da linha de montagem). Exploramos suas atitudes em relação à flexibilidade, produtividade (em tarefas individuais, colaborativas e gerenciais), bem-estar, segurança na carreira, conectividade social, cultura, aprendizado e desenvolvimento, e as ferramentas de trabalho que eles usam.
A surprisingly large number of employees said they have been able to maintain or even improve their productivity during the pandemic.
As respostas à pesquisa produziram informações inesperadas. Dada a velocidade e a escala das mudanças relacionadas à pandemia e o fato de os empregadores não terem tempo para preparar a equipe para a mudança para o trabalho remoto, esperávamos ver um declínio na produtividade dos funcionários. Mas enquanto alguns entrevistados relataram essa queda, um número surpreendentemente grande disse que foi capaz de manter ou até melhorar sua produtividade. As respostas também revelam uma mudança significativa nas expectativas dos funcionários para o futuro do trabalho , com um apetite agudo por maneiras flexíveis de trabalhar - e maior abertura a isso dos gerentes. Além disso, quando analisamos o que estava por trás dos resultados da pesquisa, descobrimos fatores -chave que são críticos para manter e melhorar a produtividade em configurações remotas/no local e no local e no local. Mas se, como sugere nossa pesquisa, a produtividade dos funcionários for possível no auge da pandemia com pouco ou nenhum treinamento ou preparação, algumas das novas maneiras de trabalhar podem ser continuadas no mundo pós-Covid-19. Compreender os fatores de produtividade neste novo ambiente e
It’s now clear that business as usual will be different in the world of work. But if, as our survey suggests, employee productivity is possible at the height of the pandemic with little to no training or preparation, some of the new ways of working could be continued in the post-COVID-19 world. Understanding the drivers of productivity in this new environment and projetando modelos de trabalho apropriados e sustentáveis são cruciais para o sucesso do trabalho - hoje e amanhã. Nossa pesquisa constatou que a pandemia forçou os empregadores a mover uma parcela sem precedentes de funcionários - alguns 40% - para trabalhar remoto. E para aqueles que ainda estão no local, o distanciamento social e a colaboração remotamente com colegas transformaram a experiência no local de trabalho. Notavelmente, no entanto, em vez de encontrar um colapso no funcionamento dos negócios, nossa pesquisa revela algo que poucos podem ter previsto: os funcionários percebem que sua produtividade permaneceu predominantemente a mesma ou até melhorada. Cerca de 75% dos funcionários disseram que, durante os primeiros meses da pandemia, conseguiram manter ou melhorar a produtividade em suas tarefas individuais (como analisar dados, escrever apresentações e executar tarefas administrativas). Em tarefas colaborativas (incluindo trocas com colegas de trabalho, trabalho em equipes e interagir com os clientes), o número é menor. Mas, mesmo assim, mais da metade - 51% - de todos os entrevistados disseram que foram capazes de manter ou melhorar sua produtividade em tarefas colaborativas. Além disso, isso se aplica em áreas geográficas e também a funcionários remotos e para aqueles que permaneceram principalmente no local - indicando que as mudanças nas maneiras de trabalhar estão tendo um impacto em geral. (Consulte o Anexo 1.)
The Productivity Question
It’s hard to overestimate the disruption to work that has taken place over the past several months. Our survey found the pandemic has forced employers to move an unprecedented share of employees—some 40%—to remote working. And for those still onsite, social distancing and collaborating remotely with colleagues have transformed the workplace experience. Remarkably, however, instead of finding a collapse in the functioning of business, our research reveals something few might have predicted: employees perceive that their productivity has predominantly stayed the same or even improved.
While this is a subjective productivity indicator, the data is still striking. Some 75% of employees said that during the first few months of the pandemic they have been able to maintain or improve productivity on their individual tasks (such as analyzing data, writing presentations, and executing administrative tasks). On collaborative tasks (including exchanges with coworkers, working in teams, and interacting with clients), the number is lower. But even so, more than half—51%—of all respondents said they have been able to maintain or improve their productivity on collaborative tasks. What’s more, this applies across geographic areas as well as to both remote employees and those who have remained mostly onsite—indicating that changes to the ways of working are having an impact across the board. (See Exhibit 1.)
To understand why, we dug more deeply into the data. And we focused our analysis on collaborative tasks because, as our survey reveals, in this new remote or hybrid world, collaborative work seems harder and appears to generate the most concern among employers—many of whom assume teams need to meet in person to collaborate. We found four factors that correlate with employee perceptions of their productivity on collaborative tasks, whether working remotely or onsite: social connectivity, mental health, physical health, and workplace tools.
An impressive 79% of respondents who indicated they are satisfied or doing better on all four of these factors said they have been able to maintain or improve productivity on collaborative tasks. In contrast, employee dissatisfaction with a high number of these factors is cause for concern. When we looked at respondents who are dissatisfied or doing worse on at least three factors, only 16% (from a small sample size, with a confidence interval of +/- 3% at 80% confidence) said they have been able to maintain or improve productivity. That’s a difference of almost 400%!
agora passamos por cada fator por sua vez.
conectividade social. (Veja a Anexo 2.) A conectividade social, ao que parece, é o que nos permite ser colaborativamente produtivos. E a produtividade colaborativa é essencial para qualquer empresa que queira melhorar a comunicação, aumentar a eficiência, acelerar a aquisição de habilidades ou inovar o chicote. Os entrevistados nos disseram que sentem falta de "ser capaz de caminhar espontaneamente até a mesa de um colega de trabalho e discutir uma questão" e "reuniões sociais no trabalho". Será fundamental para as empresas recriarem essa conectividade, independentemente de onde os funcionários estejam localizados. Embora a conscientização sobre o impacto da saúde mental no trabalho tenha aumentado, a pandemia-e as tensões e as ansiedades que criou-descreve o quão crítico é para os empregadores reconhecerem os vínculos entre a saúde e a produtividade mental. força de trabalho. Nossas descobertas fornecem evidências convincentes disso: funcionários que experimentaram melhor saúde física durante a pandemia do que antes dela têm duas vezes mais chances de manter ou melhorar sua produtividade em tarefas colaborativas do que aqueles com pior saúde física. Isso destaca a importância de construir o tempo para dormir, exercício e nutrição nas novas rotinas de trabalho. Most surprising in our analysis is the outsize impact that social connectivity has on productivity: employees who reported satisfaction with social connectivity with their colleagues are two to three times more likely to have maintained or improved their productivity on collaborative tasks than those who are dissatisfied with their connections. (See Exhibit 2.) Social connectivity, it turns out, is what enables us to be collaboratively productive. And collaborative productivity is essential for any company looking to improve communication, increase efficiency, accelerate skills acquisition, or harness innovation.
Furthermore, our survey suggests that employees miss the connectivity they had with colleagues in the office. Respondents told us they miss “being able to spontaneously walk to a coworker’s desk and discuss an issue” and “social gatherings at work.” It will be critical for companies to recreate this connectivity regardless of where employees are located.
Mental Health. Similarly, survey responses show a correlation between mental health and productivity: people who have experienced better mental health during the pandemic than before it are about two times more likely to maintain or improve their productivity on collaborative tasks than those who have experienced worse mental health. While awareness of the impact of mental health on work has been increasing, the pandemic—and the stresses and anxieties it has created—underscores how critical it is for employers to recognize the links between mental health and productivity.
Physical Health. For a long time, physical health has been recognized as a driver of productivity, reducing absenteeism and creating a more focused, higher-performing workforce. Our findings provide compelling evidence of this: employees who have experienced better physical health during the pandemic than before it are about twice as likely to have maintained or improved their productivity on collaborative tasks as those with worse physical health. This highlights the importance of building time for sleep, exercise, and nutrition into the new work routines.
Ferramentas do local de trabalho. tarefas colaborativas como aquelas que não estão satisfeitas com suas ferramentas. Um entrevistado na indústria de tecnologia disse que “ter uma mesa configurado da mesma forma que o escritório e a casa com a mesma conectividade” é essencial para ele manter a produtividade, enquanto outros entrevistados relataram que aplicativos e ferramentas digitais, como videoconferência, são importantes para manter seus níveis de produtividade. Na verdade, When we asked respondents about their satisfaction with tools such as videoconferencing, virtual white boards, and project management software, we found another powerful driver of productivity: employees who are satisfied with their tools are about twice as likely to have maintained or improved their productivity on collaborative tasks as those not satisfied with their tools. One tech industry respondent said that “having a desk setup the same as the office and home with the same connectivity” is essential for him in maintaining productivity, while other respondents reported that digital applications and tools such as videoconferencing are important to maintaining their productivity levels.
A New World of Work
Shifts in the way we work are likely to continue as employers move a growing portion of their employees to more flexible models. In fact, O recente local de trabalho do BCG da Future Employer Survey Descobriram que as empresas esperam que cerca de 40% de seus funcionários sigam um modelo de trabalho remoto no futuro. A empresa disse que seus funcionários trabalhavam cerca de 25% de seu tempo remotamente antes da pandemia, e acredita que esse número poderia subir para aproximadamente 50% ou mais. Em nossa pesquisa, 60% dos funcionários disseram que desejam alguma flexibilidade em onde e/ou quando trabalham. (Veja o Anexo 3.) Essa resposta foi mais pronunciada nos EUA (67%), enquanto o número foi de 50% na Índia. Combinado com nossas descobertas sobre o que impulsiona a produtividade dos funcionários, isso ressalta o fato de que ouvir e responder ao que os funcionários querem são essenciais para o sucesso de uma empresa, incluindo sua capacidade de
One financial services company told us it believes a hybrid model (rather than 100% remote) would likely be the working model of choice for many of its employees, who see 100% remote work as unsustainable. The company said that its employees worked an estimated 25% of their time remotely before the pandemic, and it believes that this figure could rise to approximately 50% or more.
Employer expectations are in line with the seismic shift in the way employees are thinking about their workplace. In our research, 60% of employees said they want some flexibility in where and/or when they work. (See Exhibit 3.) This response was most pronounced in the US (67%), while the figure was 50% in India. Combined with our findings on what drives employee productivity, this underscores the fact that listening and responding to what employees want are essential to a company’s success, including its ability to Atrair e reter talento .
É encorajador, portanto, que os gerentes parecem receptivos a modelos flexíveis. Em nossa pesquisa, ficamos impressionados ao descobrir que dos entrevistados que são gerentes - e alguns podem não esperar que todos os gerentes recebam maior flexibilidade - a maioria é de fato muito aberta a isso. Mais de 70% dos gerentes disseram que estão mais abertos a modelos flexíveis para suas equipes do que antes da pandemia. E isso apresenta desafios e oportunidades: reimaginar toda a experiência do funcionário e criar condições que permitam que os funcionários prosperem no local de trabalho do futuro - um que será muito menos centrado no escritório. Isso significa desenvolver novos modelos de trabalho híbridos que permitem que os funcionários se movam perfeitamente entre o trabalho no local e remoto, além de pensar no espaço físico apropriado - tamanho e forma - para o escritório híbrido.
What This Means for Employers
Our findings suggest that the future of work will be increasingly hybrid. And this presents both challenges and opportunities: to reimagine the entire employee experience and to create conditions that allow employees to thrive in the workplace of the future—one that will be far less office centric. This means developing new hybrid working models that enable employees to move seamlessly between onsite and remote work, as well as thinking about the appropriate physical space—both size and shape—for the hybrid office.
Our findings suggest that the future of work will be increasingly hybrid.
Alguns desafios são mais exigentes que outros. A boa notícia é que as empresas já estão investindo pesadamente nas ferramentas necessárias para trabalhar remotamente. Em nosso local de trabalho da pesquisa futura, 87% dos empregadores disseram que antecipam priorizar investimentos em tecnologia e infraestrutura digital que apóiam o trabalho remoto sustentado. Embora os funcionários que não tenham mais deslocamento tenham mais tempo para se exercitar, é fácil para eles serem sedentários ao trabalhar remotamente. Enquanto isso, com 29% dos entrevistados nos dizendo que experimentaram pior saúde mental geral durante a Covid-19, é imperativo que os empregadores criem conscientização e desenvolvam ferramentas e benefícios que apóiam as necessidades dos funcionários. Muitas empresas estão experimentando novas abordagens, como o subcontinente indiano da P&G está fazendo, convidando funcionários a webinars com especialistas em bem-estar emocional, de acordo com um relatório recente do
When it comes to promoting good employee health, companies need to focus on both physical health and mental well-being. While employees who are no longer commuting have more time to exercise, it is easy for them to be sedentary when working remotely. Meanwhile, with 29% of respondents telling us they have experienced worse overall mental health during COVID-19, it is imperative for employers to create awareness and develop tools and benefits that support employees’ needs. Many companies are experimenting with new approaches, as P&G Indian Subcontinent is doing by inviting employees to webinars with emotional well-being experts, according to a recent report from the Times econômicos da Índia. Quando os funcionários estão trabalhando remotamente, é difícil replicar a espontaneidade do "momento mais frio da água" ou da camaradagem criada por um almoço improvisado, uma conversa no corredor ou até mesmo uma broca de incêndio. Mas mesmo esses podem ser recriados com chamadas improvisadas, seja por telefone ou tempo faceTime. E isso é importante, não apenas para os funcionários em casa, mas também para os que estão no local, onde as práticas de distribuição social e o fato de muitos colegas serem acessíveis apenas por vídeo dificultarão o tipo de conectividade social que ocorreu antes da pandemia. Mas os empregadores devem se fazer várias perguntas importantes, enquanto trabalham para projetar soluções personalizadas. Nas seções a seguir, apresentamos algumas dessas perguntas, juntamente com exemplos de soluções que podem desencadear idéias.
Perhaps most challenging, but with the highest payback, will be figuring out how to maximize the social connectivity that takes place in the office. When employees are working remotely, it is hard to replicate the spontaneity of the “water cooler moment” or the camaraderie created by an impromptu lunch, a hallway conversation, or even a fire drill. But even those can be recreated with impromptu calls, whether by phone or FaceTime. And that’s important, not just for employees at home but for those onsite, where social-distancing practices and the fact that many colleagues are accessible only via video will hamper the kind of social connectivity that took place before the pandemic.
It is too soon to provide all the answers. But employers should ask themselves a number of key questions as they work to design customized solutions. In the following sections, we present some of these questions, along with examples of solutions that could spark ideas.
conectividade social. Recrie a conectividade social em configurações virtuais e híbridas é difícil, mas essencial. E isso será ainda mais crítico, à medida que as empresas começarem a contratar novos funcionários que não construíram capital social desde o pré-Covid-19 vezes. Encontros acidentais com colegas que trabalham no mesmo time ou já estavam no corredor?
Some key questions to consider:
- How do you foster a culture in which leaders see it as their responsibility to design and execute social-connectivity strategies and practices for their teams?
- When employees work remotely, how do you replicate the ad hoc, serendipitous encounters with colleagues who work on the same team or were once down the hallway?
- Como você constrói capital social com novos funcionários que são totalmente remotos? Muitas expressões faciais dizendo?
- How do you maintain team cohesion when some people are working remotely while others are onsite?
- How do you create deep social connectivity in a distanced world where everyone wears a mask, which hides many telling facial expressions?
Soluções iniciais. Ao reconhecer o poder da conectividade social no trabalho, os empregadores estão pensando em como replicar algumas das interações mais informais que ocorrem nos locais de trabalho físicos. Vemos várias empresas apresentando idéias criativas.
Companhia de serviços on -line A GITLAB incentiva os funcionários a reservar algumas horas por semana para intervalos de café virtuais e usar o Slack para conexões e conversas informais. Ele também criou uma “sala aleatória” no Google Hangouts, onde qualquer um pode aparecer, imitando interações sociais não planejadas ou refrigerador de água
conforme descrito em um Postagem recente De um de nossos líderes do BCG, a acaso de reuniões improvisadas no corredor ou no estilo de cafeteria pode ser recriada por membros aleatórios da equipe de faceTiming para perguntar como estão. A CleverTech, uma empresa de software, incentiva seus funcionários a jogar videogames que simulam um ambiente colaborativo e permitem que problemas complexos sejam resolvidos pelo
Companies can also try to make virtual team activities fun. Clevertech, a software company, encourages its employees to play videogames that simulate a collaborative environment and enable complex problems to be solved by the
Saúde mental. Enquanto as empresas reconhecem cada vez mais a importância desse problema, gerenciando os desafios de saúde mental dos funcionários-reconhecendo problemas e abordando-os-nunca foram fáceis para as empresas. E quando os funcionários estão trabalhando remotamente, isso aumenta os desafios. experimentando dificuldades de saúde mental?
Some key questions to consider:
- What steps should you take to help employees manage the burdens of working remotely, such as the blurring of work-life boundaries and the cognitive overload from being digitally engaged all day?
- What systems and benefits do you need to put in place in order to support employees who are experiencing mental-health difficulties?
Soluções iniciais. As empresas precisam encontrar maneiras de apoiar a saúde mental dos funcionários no novo local de trabalho remoto e híbrido. Das sessões de terapia gratuita a esforços educacionais, as empresas estão começando a desenvolver soluções para esse desafio.
As empresas precisam encontrar maneiras de apoiar a saúde mental dos funcionários no novo local de trabalho remoto e híbrido.
Frente, um provedor de plataforma de comunicação de local de trabalho, oferece um programa de assistência de funcionários na forma de um serviço de aconselhamento confidencial para ajudar os funcionários com desafios relacionados ao trabalho, família, estresse, finanças e outros problemas pessoais. Importância da saúde mental e bem-estar durante esses tempos desafiadores. Em março, por exemplo, a Starbucks anunciou que proporcionaria a todos os seus funcionários e membros da família elegíveis com base nos EUA com 20 sessões de terapia gratuita por ano, de acordo com o
According to the Economic Times of India, Microsoft India is bringing in experts to educate leaders and employees on the importance of mental health and well-being during these challenging times.
Employers can also make a therapist available for confidential appointments. In March, for example, Starbucks announced that it would provide all its US-based employees and eligible family members with 20 free therapy sessions a year, according to the Wall Street Journal.
saúde física. Uma força de trabalho produtiva é uma força de trabalho saudável. Isso significa promover comportamentos saudáveis positivos no local de trabalho remoto e híbrido. Soluções.
Some key questions to consider:
- Without being able to provide access to a corporate gym, what other benefits, incentives, and structures might you put in place to encourage physical well-being?
- How do you create team-level work-life balance?
Early Solutions. Para incentivar a saúde física dos funcionários, os empregadores precisam criar novas estruturas que facilitem a aparência dos funcionários. Eles podem ser oferecidos como benefícios ou incorporados no próprio dia de trabalho. Além disso, muitos escritórios do BCG oferecem sessões de meditação, aulas de fitness on-line e seminários on-line de saúde. programado.
BCG has created wellness challenges for employees and highlighted winners in the company newsletter. In addition, many BCG offices offer meditation sessions, online fitness classes, and health webinars.
Employers can also consider scheduling regular meetings while out walking in order to build physical fitness into the workday.
To create team-level work-life balance, one approach is to carve out work-free hours every evening or set limits on how early or late work calls can be scheduled.
Ferramentas do local de trabalho. Dada a onipresença da tecnologia digital no local de trabalho tradicional, a versão virtual ou híbrida precisa replicar isso. Os empregadores devem usar essas ferramentas para facilitar para os funcionários não apenas realizarem suas tarefas diárias, mas também para colaborar com suas equipes e outros membros da organização - onde quer que estejam localizados.
Perguntas-chave a serem consideradas:
- Quais ferramentas digitais os funcionários precisam em um local de trabalho não centrado no escritório-particularmente para apoiar tarefas colaborativas? eles?
- What role does the company play in either providing the physical tools and equipment needed to work from home, such as external monitors and ergonomic chairs, or compensating employees so that they can purchase them?
- Quando parte da equipe está no escritório e parte dela está em casa, como você desenvolve normas para garantir que todos se sintam incluídos?
- For those working at home, how do you create the sense of a workplace?
Early Solutions. Algumas empresas já estavam investindo em ferramentas para o local de trabalho virtual antes do surto CoVID-19. Mas a pandemia acelerou a taxa na qual os empregadores estão apresentando maneiras de garantir que os funcionários tenham todo o equipamento necessário para trabalhar com eficiência, mesmo quando trabalham remotamente.
Cisco ficou à frente do jogo. Mesmo antes do Covid-19, ele investiu rotineiramente na criação de seu sistema de telepresença-a tecnologia de videoconferência que faz com que duas salas fisicamente separadas se assemelhem a um único espaço-nas casas de seus gerentes e líderes para garantir que permaneçam produtivos ao trabalhar remotamente e facilitar a colaboração virtual. As iniciativas variam de ajudar os funcionários a criar estações de trabalho confortáveis, dando-lhes subsídios para a compra de equipamentos para entregar equipamentos de tecnologia e escritório em suas casas e subsidiar seus custos de banda larga. Para combater essa preocupação e promover a participação igual nas reuniões, uma opção é fazer com que todos os participantes discadem para a chamada individualmente, mesmo que estejam no local. evoluir. Essa evolução aumentará a necessidade de os empregadores medirem a produtividade dos funcionários em conjunto com as percepções dos funcionários. Mas as principais perguntas e exemplos apresentados aqui fornecem um ponto de partida para consideração, para que as empresas possam melhorar a produtividade quando e onde quer que o trabalho esteja acontecendo. Os investimentos em infraestrutura física, suporte (como creche) e tecnologias digitais serão, obviamente, essenciais. Mas, para se beneficiar plenamente das mudanças, as organizações precisam se concentrar em ajudar líderes, gerentes e funcionários a promover o bem-estar físico e mental e, mais importante-, conexões sociais virtuais. Dado o que nossos dados revelam sobre isso, todas as empresas devem investir urgentemente na construção de seus músculos virtuais de intimidade social. Esta crise apresentou uma oportunidade única na vida para
Companies have reacted swiftly to the changes. Initiatives range from helping employees to create comfortable workstations by giving them allowances for the purchase of equipment to delivering technology and office equipment to their homes and subsidizing their broadband costs.
When teams are split between home and office, remote members often feel at a disadvantage during meetings vis-à-vis those who are physically together. To counter this concern and promote equal participation in meetings, one option is to have all participants dial in to the call individually, even if they are onsite.
For each new challenge that arises in the remote and hybrid work world, employers will need to determine the specific tools and techniques that fit into their corporate culture and work patterns. It will be important to understand employee productivity as the workplace continues to evolve. This evolution will increase the need for employers to measure employee productivity in conjunction with employee perceptions. But the key questions and examples featured here provide a starting point for consideration so that companies can enhance productivity whenever and wherever work is happening.
Winners in the New Reality
Powerful forces are driving an increasingly productive workforce for whom traditional boundaries have been eroded and whose physical workplace is shifting beyond recognition. Investments in physical infrastructure, support (such as daycare), and digital technologies will of course be essential. But to benefit fully from the changes, organizations need to focus on helping leaders, managers, and employees to promote physical and mental well-being and—most important—virtual social connections. Given what our data reveals on this, all companies should be urgently investing in building their virtual social-intimacy muscles.
They also need to make transitions between onsite and remote work as smooth as possible, giving employees a cohesive experience that feels designed, not random, and allows them to perform at their best whether onsite or working remotely.
This crisis has presented a once-in-a-lifetime opportunity to Reinvente o local de trabalho . As coisas que poderiam parecer impossíveis se mostraram surpreendentemente viáveis. Com a produtividade colaborativa essencial para a inovação, as mudanças permitirão que as empresas se tornem mais competitivas. E, dados os desejos dos funcionários por flexibilidade, as mudanças também permitirão que as empresas Recrute e retenha o melhor talento .
Além disso, o foco no bem-estar e na conectividade social servirá a outro propósito importante: ajudar os funcionários a se recuperarem mais rapidamente do que, para tantas pessoas, tem sido um período traumático, doloroso e estressante. E isso não é apenas bom para os negócios-é bom para as pessoas.
The authors are grateful to many people who contributed to the research, writing, and production of this report, including Gaby Barrios, Stefanie Beck, Gibson Farone-Collins, Beth Kaufman, Elizabeth Kuriakose, and Krista Ryu.
