Como as empresas biônicas traduzem a maturidade digital em desempenho

De acordo com nosso quarto índice anual de aceleração digital (DAI), as empresas biônicas acumulam benefícios competitivos significativos. O estudo - baseado em uma pesquisa com aproximadamente 2.300 empresas na Ásia, Europa e EUA - fundou isso Empresas Bionic pode escalar seus investimentos digitais em toda a cadeia de valor melhor do que os pares não biônicos.

Consequentemente, eles alcançaram melhor desempenho. Durante um período de três anos (medido do EOY 2015 ao EOY 2018), as empresas biônicas obtiveram ganhos 1,8 vezes mais altos e um crescimento 2,4 vezes maior no valor total da empresa em comparação com os retardatários digitais. Essa vantagem é ainda mais relevante durante a pandemia covid-19, em um momento em que Construindo resiliência de negócios é crítico. As empresas não biônicas não apenas terão menos sucesso na navegação pela crise, mas sua relativa falta de sofisticação digital também dificultará a reinicialização depois de diminuir. Por esse motivo, é vital - mesmo durante esses dias extraordinariamente desafiadores - para organizações não biônicas buscar transformações digitais. Chegar a esse ponto requer investimentos substanciais para resgatar a força de trabalho interna, atrair e reter o talento digital certo e o desenvolvimento de novas habilidades de liderança. Também significa investimentos ousados ​​em tecnologia para complementar as pessoas, principalmente a análise de dados e a IA.

The Bionic Advantage

The standard practice at traditional companies is to assign people to carry out processes, but bionic companies assign people to innovate and design processes that new digital technologies can handle more efficiently and productively. Getting to this point requires substantial investments in reskilling the internal workforce, attracting and retaining the right digital talent, and developing new leadership skills. It also means bold investments in technology to complement people, particularly data analytics and AI.

Todas as empresas biônicas buscam o engajamento superior e diferenciado do cliente em escala. Seu estado-alvo é uma jornada perfeita do cliente que se torna cada vez mais automatizada para permitir o autoatendimento e mais interativo para desbloquear o poder da personalização. Essas empresas também se esforçam para um novo nível de inovação e capacitar as equipes que criam produtos voltados para o cliente para experimentar rapidamente. Tais idéias podem fornecer orientações valiosas para as empresas que desejam se tornarem biônicas. Tecnologia, telecomunicações e finanças lideram as regiões: mais de 30% das empresas que estudamos nessas indústrias são biônicas. (Consulte “Nossa metodologia”).

Industries and Regions Are Becoming Bionic at Different Paces

Bionic companies exist in most industries. Technology, telecommunications, and finance lead across regions: more than 30% of the companies we studied within these industries are bionic. (See “Our Methodology”).

Enquanto isso, as empresas de saúde e consumidores estão no meio do pacote. Eles fizeram progressos para se tornarem biônicos desde o nosso estudo de 2019, mas ainda têm um longo caminho a percorrer com os pioneiros. Lagging são os setores público e de energia, que têm o menor número de empresas biônicas: aproximadamente 18% se qualificam como tal. (Consulte o Anexo 1.)

= Como foi o caso em 2019, as empresas de tecnologia da Ásia, que melhoraram a pontuação do DAI. A força do setor de tecnologia da China é como uma locomotiva para outras indústrias, permitindo a transformação digital dentro da região em um ritmo mais rápido do que em outros lugares. Por exemplo, o setor de saúde da China está muito à frente do setor de saúde na UE e nos EUA.

Enquanto a Ásia e a Europa melhoraram a maturidade digital em geral, os EUA estagnaram no nível de 2019. Dito isto, a situação dos EUA é mais sutil ao analisar grandes empresas versus pequenas e médias empresas (PMEs), com menos de US $ 50 milhões em receita anual. Por exemplo, no espaço tecnológico, empresas multinacionais grandes (baseadas nos EUA) têm uma média de mais 20 pontos DAI que as PMEs. Nos anos anteriores, os retardatários geralmente não tinham uma estratégia em vigor, mas agora diminuíram a lacuna com os líderes. Até as empresas do setor público - que as classificações por último na maturidade digital total em geral - agora a pontuação, em média, 51 pontos da estratégia. Em comparação, setores líderes como tecnologia ou telecomunicações possuem pontuações médias de 63 e 61, respectivamente. Encontramos enormes lacunas na conquista dos resultados entre as indústrias. Tecnologia, telecomunicações e instituições financeiras são particularmente bem -sucedidas graças a seus investimentos profundos e integrados em tecnologia e talento humano. As empresas biônicas tiveram uma pontuação média da DAI de 79 para estratégia e 76 para os resultados (uma diferença de 4%), enquanto os retardados obtiveram 40 e 29, respectivamente (uma diferença de 38%). As empresas biônicas aumentaram seus ganhos 1,8 vezes mais rápido que os retardatários nos últimos três anos e gastaram 1,5 vezes mais em P&D. Como resultado, os biônicos aumentaram seu valor empresarial em mais de duas vezes a taxa de retardatários de 2015 a 2018 (consulte o Anexo 2.)

For laggards, one very promising finding is the progress these companies have made in establishing digital strategies and in laying out detailed roadmaps for achieving them. In former years, laggards often did not have a strategy in place, but they have now narrowed the gap with leaders. Even companies in the public sector—which ranks last in total digital maturity overall—now score, on average, 51 DAI points in strategy. In comparison, leading sectors like technology or telecommunications boast average scores of 63 and 61, respectively.

Bionic Companies Outperform the Competition

Where the rubber really meets the road is converting a digital strategy into tangible outcomes, such as digitized processes, new digital solutions, and digital ROI. We found huge gaps in outcome achievement among industries. Technology, telecommunications, and financial institutions are particularly successful thanks to their deep and integrated investments in technology and human talent. Bionic companies had an average DAI score of 79 for strategy and 76 for outcomes (a 4% difference), while laggards scored 40 and 29, respectively (a 38% difference).

Thus, it is not surprising that bionic companies lead competitors in key performance indicators. Bionic companies have grown their earnings 1.8 times faster than laggards over the past three years, and they have spent 1.5 times more on R&D. As a result, bionics increased their enterprise value at more than twice the rate of laggards from 2015 to 2018. (See Exhibit 2.)

In terms of cost efficiency, approximately 59% of bionic companies say they are ahead of the competition, while only 31% of laggards say the same. The disparity is similar for product quality (71% versus 39%), customer satisfaction (68% versus 38%), and time to market (58% versus 27%). Similarly, while bionic companies cut operational expenditures by 5 percentage points over a three-year period, laggards only managed to cut operational expenditures by approximately 1 percentage point. Together, these results point to a significant competitive advantage, and they raise an important question. How are bionic companies translating their digital investments and strategies into superior outcomes?

Bionic Companies Transform and Scale Successfully

In short, bionic companies use four digital boosters more often than laggards. Companies that use all four boosters have DAI scores that are, on average, 22 points higher than companies that don’t use any of these boosters.

In 2020, 55% of bionic companies dedicated more than 15% of operating expenses to digital, compared with only 29% of laggards. (See Exhibit 3.) Bionic companies tend to channel a large share of that investment into technology (28%) and data (22%), improving their ability to scale and achieve outcomes, while laggards are still spending more on core processes. For example, 40% of bionic companies have started connecting 25% or more of the tech landscape through application programming interfaces (APIs), compared with only 22% of laggards. And while a third of bionic companies have digitally transformed at least 25% of their core processes, only 14% of laggards have made that same degree of progress. Bionic companies’ technology investments also improve cybersecurity, which is increasingly crucial during the pandemic as many employees continue to work remotely.

A good rule of thumb is that a Transformação Bionic é 10% sobre algoritmos, 20% sobre tecnologia e TI e 70% sobre os negócios e as pessoas. Nosso estudo confirma essa noção. Descobrimos que 44% das empresas biônicas têm mais de 15% dos equivalentes em tempo integral (ATMs) em funções digitais, enquanto apenas 23% dos retardatários atingiram essa marca. Além disso, a maioria das empresas biônicas treinou mais de 15% dos funcionários em habilidades digitais e de maneiras novas e ágeis de trabalho, enquanto apenas 28% dos retardatários atingiram esse limiar. Especificamente, 35% das empresas biônicas, em comparação com 18% dos retardatários, cometeram mais de um quarto de seus negócios e recursos de TI para projetos ágeis.

Com esse investimento em tecnologia e pessoas como fundamento, 33% das empresas biônicas relatam que estão acelerando seus esforços de escala de pilotos a soluções completas de ponta a ponta. Enquanto isso, apenas 7% dos retardatários relatam esse tipo de aceleração. As empresas biônicas também estão expandindo agressivamente além dos negócios existentes para gerar receita a partir de ofertas adjacentes: 61% derivam um décimo ou mais de suas receitas de ofertas adjacentes, enquanto apenas 33% dos retardatários fazem o mesmo. Essa diversidade de receita é especialmente valiosa se o negócio principal for interrompido, o que está acontecendo em muitas empresas à medida que a pandemia se desgasta. Para dar vida à tecnologia de IA, essas empresas colocam uma ênfase estratégica no acesso a dados exclusivos de operações internas e experiências externas do cliente. Essas empresas “Bionic IA”, que representam 17% do total mais amplo da Bionic, investem significativamente nos dados e ocupam o quartil superior em todas as dimensões de dados, incluindo estratégia de dados, governança de dados, plataformas digitais e de dados e, é claro, IA. Eles se destacam nas práticas ágeis e no processo de digitalização.

Superior Bionic Companies Focus on AI

The most advanced bionic companies take AI to the next level by placing it at the heart of their digital transformations. To bring AI technology to life, these companies put a strategic emphasis on accessing unique data from internal operations and external customer experiences. These “bionic AI” companies, which represent 17% of the broader bionic total, invest significantly in data and occupy the top quartile in all data dimensions, including data strategy, data governance, digital and data platforms, and, of course, AI. They excel in agile practices and process digitization.

Ásia também lidera aqui. Aproximadamente 7% das empresas da Ásia atingiram o status de IA biônica, em comparação com apenas 2% das empresas européias e americanas. Esses investimentos produzem um claro impacto no lucro operacional (medido pelos ganhos antes dos juros e impostos, ou EBIT). Empresas com mais de 15% de sua força de trabalho com foco digital dedicado à IA têm uma probabilidade significativamente maior de relatar ganhos acima de 10%. (Consulte o Anexo 4.)

Bionic AI companies have assembled a cadre of AI-dedicated full-time equivalents (FTEs) to focus on business processes that integrate AI algorithms and human capabilities. These investments yield a clear impact on operating profit (as measured by earnings before interest and taxes, or EBIT). Companies with more than 15% of their digitally focused workforce dedicated to AI are significantly more likely to report earnings above 10%. (See Exhibit 4.)

em nosso trabalho com empresas de IA Biionic, observamos algumas ações comuns que rendem resultados positivos. Redução. À medida que a IA libera o poder dos dados, ela pode trazer experiência ao cliente, transparência da cadeia de suprimentos e tecnologia que aumenta as habilidades dos funcionários para o próximo nível. Essas empresas entendem que a IA é fundamental para a introdução de novas maneiras de trabalhar, evidenciada por uma pontuação da DAI que é, em média, quatro pontos mais altos na dimensão que se concentra na agilidade em escala. Cerca de 40% dessas empresas biônicas de IA estão nas indústrias de tecnologia e finanças em todo o mundo ou em empresas de consumo baseadas na Ásia. Isso significa se afastar de tarefas monótonas e trabalhar em equipes ágeis para projetar processos e jornadas de clientes que são realmente diferenciadas. A tecnologia é essencial para desencadear a criatividade humana e explorar oportunidades. Mas o imperativo de se tornar biônico é maior do que nunca. As empresas focadas em se tornarem biônicas têm uma base clara sobre a qual podem transformar, inovar e vencer no médio prazo. Michael Grebe

• Prioritize revenue growth and innovation over cost reduction. Even if priorities change—in the wake of the current pandemic crisis, for example—bionic AI companies can still leverage their AI solutions for cost reduction purposes and, in some cases, to mitigate customer churn. As AI unleashes the power of data, it can bring customer experience, supply chain transparency, and technology that augments employees’ abilities to the next level.
• Treat AI as a core part of business transformation. This has helped bionic AI companies scale digital solutions more effectively. These companies understand that AI is critical to introducing new ways of working, evidenced by a DAI score that is, on average, four points higher on the dimension that focuses on agility at scale.
• Commit to investing in AI talent. Almost 37% of bionic AI companies plan to upskill more than a quarter of the workforce in the coming year. About 40% of these bionic AI companies are in the technology and finance industries around the globe or in Asia-based consumer companies.

Moving Forward

Being bionic is about putting the right technologies in place and maximizing human creativity to its fullest extent. This means shifting away from monotonous tasks and working in agile teams to design processes and customer journeys that are truly differentiating. Technology is essential to unleashing human creativity and exploiting opportunities.

Even before the current crisis, we expected the rise of bionic companies to occur across industries and to lead companies in new directions. But the imperative to become bionic is greater than ever. Companies focused on becoming bionic have a clear foundation on which they can transform, innovate, and win in the medium term.