Vivemos em uma época em que a tecnologia sustenta o crescimento e a competitividade. Sete das dez empresas mais valiosas do mundo dependem principalmente de Plataformas digitais e os nativos digitais estão interrompendo uma ampla gama de indústrias. A maioria dos titulares não digitais reconhece a necessidade de transformação digital e iniciou grandes esforços de mudança, especialmente após o enchimento dos modelos de negócios digitais entregues pelo CoVID-19.
, mas adotar a tecnologia é um meio, não um fim em si. O que, então, deve ser o objetivo de Transformação digital ? Ao ser cristalina sobre os objetivos e como alcançá -los, podemos melhorar nossas chances de sucesso. Foi operacionalizado embora os ciclos anuais de planejamento; e foi aplicado no nível de unidades ou empresas de negócios, que competiam em indústrias claramente definidas. Isso foi apropriado no contexto de um ambiente de negócios relativamente estável e previsível.
Competitive Advantage
Until about the middle of the 1980s, business strategy was predicated on static advantage derived from superior scale and position; it was operationalized though annual planning cycles; and it was applied at the level of business units or companies, which competed within clearly defined industries. This was appropriate in the context of a relatively stable and predictable business environment.
But the rapid development of computing and communication technologies has altered the nature of competition in fundamental ways: sustainable competitive advantage has given way to serial temporary advantage, planning has given way to organizational learning, and individual corporations are increasingly embedded in ecossistemas colaborativos Isso geralmente se abrange entre as indústrias. Além disso, a escala da atividade econômica está pressionando Limites planetários e sociais e externalidades como aquecimento global, perda de biodiversidade e desigualdade social agora devem ser consideradas aspectos integrais da estratégia.
Effective strategy has thus become less mechanical (durable, engineered blueprints for stable, decomposable, and predictable systems) and more Biológico (Adaptação em sistemas complexos, dinâmicos, interconectados e imprevisíveis). As empresas transformadoras para o novo ambiente devem, portanto, adotar essa concepção mais biológica de estratégia e organização. Normalmente, pensamos em máquinas como dispositivos mecânicos ou eletromecânicos, combinando máquinas simples, como engrenagens, polias, alavancas, rodas e eixos com uma fonte de energia para executar uma tarefa repetitiva. Em termos organizacionais, esse conceito historicamente significava combinar trabalho, capital e tecnologia com processos que entregavam um conjunto estável de produtos com mais eficiência. Em vez disso, eles se auto-organizam, interagem, mudam, aprendem, reproduzem e evoluem sob condições de mudança. No entanto, em princípio, não há razão para que não possamos projetar máquinas organizacionais com as propriedades biológicas mais apropriadas ao ambiente de hoje. Devemos dar um passo atrás e nos perguntar: “Que tipo de máquinas precisamos para nossos novos objetivos e contexto?”
Organizations as Machines
The company can be considered a machine—an apparatus comprising separate parts, designed by humans to perform a particular task. We typically think of machines as mechanical or electromechanical devices combining simple machines like gears, pulleys, levers, wheels, and axles with a power source to perform a repetitive task. In organizational terms, this concept historically meant combining labor, capital, and technology with processes that delivered a stable set of products most efficiently.
This stands in stark contrast with biological organisms, which are not deliberately arranged to perform a repetitive task. Instead, they self-organize, interact, change, learn, reproduce, and evolve under changing conditions. However, in principle there is no reason we cannot design organizational machines with the biological properties more appropriate to today’s environment.
Launching digital transformation programs aimed merely at applying technology for more efficient execution of today’s tasks within today’s organizational context is therefore of limited value. We should step back and ask ourselves, “What sort of machines do we need for our new aims and context?”
Percepção, ação e socialidade
To understand the implications of today’s interconnected, dynamic environments for organizational design, we must therefore take a detour into biology. Estonian biologist Jakob von Uexküll first framed the idea that an organism doesn’t perceive the environment as it is, but rather a skewed version of it constrained by the organism’s sense
Em um nível, os seres humanos não são diferentes: nossa visão de mundo é limitada por nossos cinco sentidos, pelas coisas que podemos e não podemos fazer e pela nossa capacidade de comunicação com outras pessoas. Não gastamos muito tempo pensando em navegar em gradientes elétricos, voar ou ler as mentes dos animais, porque não podemos fazer essas coisas sem ajuda. No entanto, também existem algumas diferenças importantes. Como seres humanos, podemos estar cientes de que nossa visão de mundo não é completa ou objetiva; Podemos moldar deliberadamente It aprendendo, movendo ou reorientando nossos sentidos e pensamentos; E podemos estendê -lo usando a tecnologia para aprimorar nossos sentidos e recursos. Além disso, podemos agir socialmente para entender e influenciar a visão de mundo dos outros, comunicando diretamente novas idéias ou manipulando o contexto compartilhado, moldando assim os estímulos que outros recebem. Mas nem sempre usamos esse poder intencionalmente ou habilmente. O valor de fazê -lo está aumentando à medida que a estratégia de negócios se torna mais biológica. Além de apenas executar os processos de hoje com mais eficiência, a tecnologia também pode remodelar como sentimos e agimos com informações. Em particular, podemos transformar digitalmente os poderes de percepção e cognição de nossa organização, sua capacidade de tomar medidas coletivas e sua capacidade de fazê -lo de forma sustentável, de várias maneiras:
Exercising these capabilities, we have the power to shape our individual and collective worldviews. But we don’t always use this power intentionally or skillfully. The value of doing so is increasing as business strategy becomes more biological.
Implications for Digital Transformation
By stepping back in this way, we can see the bigger picture of how technology can make companies fitter for the new business environment. Beyond merely executing today’s processes more efficiently, technology can also reshape how we sense and act on information. In particular, we can digitally transform our organization’s powers of perception and cognition, its ability to take collective action, and its ability to do so sustainably, in several ways:
- estender os sentidos da organização. Por exemplo, muitas empresas de tecnologia líderes construíram Technology can not only process data more rapidly but also expand our reach beyond the traditional boundaries of the organization. For example, many leading tech companies have built Ecossistemas digitais maciços Isso lhes dá acesso a dados de uma ampla gama de fornecedores, clientes e outras fontes externas. Os sensores e a tecnologia da Internet das Coisas também podem aumentar a capacidade de detecção capturando novas fontes de dados. Mas com o avanço da inteligência artificial, as empresas agora são capazes de aprender e agir em velocidade algorítmica. Para conseguir isso, os sistemas de dados devem ser conectados a algoritmos de IA, que por sua vez alimentam os mecanismos de decisão que podem agir sem intervenção humana - e essas ações criam novos dados, formando
- Create connected digital learning loops. Traditionally, organizational learning was gated by the rate at which human decision makers could learn from and act on information. But with the advancement of artificial intelligence, companies are now capable of learning and acting at algorithmic speed. To achieve this, data systems must be connected to AI algorithms, which in turn feed decision engines that can act without human intervention—and those actions create new data, forming um loop de aprendizado integrado . Por exemplo, a plataforma de recomendação da Netflix captura o comportamento granular do consumidor, analisa -o em escala e produz recomendações automatizadas e personalizadas que evoluem ao longo do tempo. Ao delegar mais tarefas dessas máquinas, os humanos podem
- Focus humans and algorithms on their respective areas of strength. Algorithms can identify patterns in data much more quickly and powerfully than humans can. By delegating more such tasks to machines, humans can
Concentre -se em alavancar suas próprias habilidades cognitivas únicas
, como imaginar novas possibilidades que ainda não existem. Por exemplo, a Amazon autonomizou decisões de rotina, como gerenciamento de inventário e preços sob uma filosofia conhecida como "Mãos da roda", reorientando o talento humano em criar novas idéias, como as lojas Amazon Go da empresa. Novas interfaces humanas-algoritmos também serão necessárias para fazer com que esses estilos de cognição muito diferentes trabalhem juntos
sinergicamente. 3 3 ”Como o trabalho automatizado da Amazon e colocou seu pessoal para usar melhor” Harvard Business Review, 16 de setembro de 2020. - Facilite a comunicação entre cérebros. A tecnologia pode ser usada para ajudar a entender e acelerar a disseminação de idéias em toda a organização. Por exemplo, os metadados nas interações das pessoas podem ser usados para criar um mapa de rede, com o qual você pode identificar "corretores" que colmam diferentes funções ou grupos e que, portanto, podem ser transmissores eficazes de novas idéias. In order for new ideas to reach their potential, they must spread from one person to many, which allows them to be acted upon and to evolve. Technology can be used to help understand and accelerate the spread of ideas throughout an organization. For example, metadata on people’s interactions can be used to create a network map, with which you can identify “brokers” who bridge different functions or groups and who may therefore be effective transmitters of new ideas.
- Facilitar a cooperação. A ação organizacional coletiva envolve Even if ideas are spread widely, that may not be enough to cause everyone to buy in and act on those ideas. Collective organizational action involves Mudando as crenças de muitos atores individuais . A tecnologia não é panacéia aqui, mas quando aproveitada corretamente, as plataformas digitais ajudam a dimensionar e acelerar a ação coletiva. Por exemplo, a Wikipedia permitiu que milhões de usuários contribuíssem e organizassem seu conhecimento em uma enciclopédia digital gratuita e massivamente abrangente. Os desafios ambientais e sociais são problemas cada vez mais relevantes para as empresas em todos os setores. As empresas devem focar loops de aprendizados integrados, cognição humana, plataformas coletivas e outras novas tecnologias não apenas na solução de seus problemas de negócios individuais, mas também na solução dos maiores desafios globais que enfrentamos hoje. Somente podemos decidir os fins humanos a qual tecnologia e a corporação são aplicadas. Cada empresa deve determinar por que existe e como cria a interseção de capacidades, aspirações e necessidades sociais - e isso deve orientar os esforços de transformação. Se o desempenho financeiro é um fim por si só é uma questão de normas sociais, e elas estão mudando rapidamente da idéia de que a única meta de uma corporação deve ser maximizar o valor do acionista. Essa abordagem pode ser desconfortável para muitos líderes que foram treinados para maximizar a eficiência de curto prazo, não o aprendizado ou a contribuição social. Os líderes podem remodelar seus esforços transformacionais digitais para explorar um novo paradigma biológico fazendo várias perguntas fundamentais:
- Diagnose system health and overcome planetary and social limits. Businesses do not operate in a vacuum; environmental and social challenges are increasingly relevant problems for businesses across sectors. Businesses should focus integrated learnings loops, human cognition, collective platforms, and other new technologies not only on solving their individual business problems but also on solving the largest global challenges facing us today.
There is one area, however, where technology will not help: setting the purpose of a business. Only we can decide the human ends to which technology and the corporation are applied. Each company must determine why it exists and how it creates the intersection of capabilities, aspirations, and social needs—and this must guide transformation efforts. Whether financial performance is an end in its own right is a question of social norms, and these are shifting rapidly away from the idea that a corporation’s only goal should be to maximize shareholder value.
The Power of Biological Organizations
The outlined technology agenda fits with a broader strategic agenda to embrace and thrive amid uncertainty and complexity, instead of trying to engineer them away. This approach may be uncomfortable to many leaders who have been trained to maximize short-run efficiency, not learning or social contribution. Leaders can reshape their digital transformational efforts to tap into a new biological paradigm by asking several pivotal questions:
- nossos esforços expandem o poder perceptivo da organização? Humanos e algoritmos segmentados com melhor efeito?
- Do our efforts enhance the learning capability of the organization?
- Do our efforts create autonomous digital learning systems?
- Are the roles of humans and algorithms segmented to best effect?
- A cognição humana se concentra em recursos mais exclusivos, como imaginação e empatia? Organização como um híbrido dinâmico de tecnologia e pessoas, em oposição a uma estrutura estática de relatórios humanos? FUTURO TURBULENTE. Negócios
- Do our efforts help tap into the power of external ecosystems?
- Do our efforts help capitalize on emergent opportunities, or are they mainly plan-based?
- Have we reconceived the organization as a dynamic hybrid of technology and people, as opposed to a static human reporting structure?
- Are we using technology to increase the sustainability of the systems our enterprise relies upon?
- Does our company serve a clearly articulated social purpose?
Companies that embrace this broader biological conception of technology, organization, and strategy will be more likely to survive and thrive in a turbulent future.
The authors thank Bob Goodson, president of NetBase Quid, for introducing the power of the concept of the umwelt to them as they discussed with him the role of imagination in business . O Instituto envolve os líderes em discussões e experimentações provocativas para expandir os limites da teoria e prática dos negócios e traduzir idéias inovadoras de dentro e além dos negócios. Para mais idéias e inspiração do Instituto, visite nosso
