As companies today struggle to navigate global economic and political headwinds, some are responding by trimming their funding for ecossistemas digitais . Após anos de expansão ininterrupta e incursões generosamente financiadas nos ecossistemas para apoiar o desenvolvimento e o marketing de tudo, desde novos sistemas bancários e de varejo até soluções de agricultura inteligente. Esses ecossistemas digitais permitiram melhorar a experiência do cliente, conectando grupos de empresas a fornecer produtos e serviços em plataformas digitais compartilhadas. Eles foram a espinha dorsal de marcas conhecidas como Amazon, Meta e Airbnb.
Companies should double down on ecosystems investments to build resilience, exploit new opportunities, and lock up competitive advantage.
Mas hoje, mesmo os maiores jogadores de tecnologia não escaparam cortes, como a recente redução da Amazon de sua força de trabalho e financiamento para uma variedade de unidades. Isso incluiu a redução do ecossistema de voz do Alexa, que há apenas alguns anos foi visto como um novo veículo de receita e ecossistema crítico para o futuro.
No entanto, há outro caminho que as empresas devem considerar. Em vez de aparar seus ecossistemas digitais, as empresas devem dobrar esses investimentos para Construir resiliência , explore novas oportunidades e bloqueie a vantagem competitiva no futuro. Isso não deve subestimar a complexidade ou severidade dos desafios geopolíticos e econômicos de hoje. Mas mesmo em meio a essas preocupações, as empresas que foram contra o grão e usaram tempos turbulentos para investir em seus ecossistemas digitais foram frequentemente recompensados. A pandemia como tráfego de pedestres diminuiu para as pequenas empresas que usaram esse serviço. Respondendo a esse súbito déficit de vendas, a empresa criou um ecossistema de fintech ao vincular de perto outra de suas unidades, um provedor de serviços bancários, ao seu processador de pagamento de comerciantes. Nesse ecossistema, os usuários poderiam, entre outras coisas, receber automaticamente seus contracheques em contas bancárias on -line e, examinando um código QR em seus smartphones, fazer compras de comerciantes que processaram as vendas no ecossistema. Outros participantes foram finalmente integrados ao ecossistema. Mas essa conexão simples inicial entre duas unidades de uma empresa maior impulsionou os resultados de tamanhots. Nos três anos encerrados em fevereiro de 2023, o aplicativo de serviços bancários relatou uma taxa de crescimento anual composta de 84% e o CAGR do aplicativo de processamento de pagamento aumentou 51%. Dependendo de sua indústria, taxa de concorrência e extensão de digitalização, as empresas individuais podem se concentrar em diferentes elementos de seus ecossistemas. Mas, visto em geral, os investimentos em ecossistemas digitais podem potencialmente apoiar a resiliência dos negócios em períodos difíceis de três maneiras distintas. Eles podem proteger a linha superior, aprimorar e melhorar a eficiência e a capacidade da cadeia de suprimentos e aumentar estratégias ambiciosas que aproveitam ousadamente a turbulência econômica e de mercado.
How Digital Ecosystems Can Support Business Resilience
An apt illustration of such investment is a leading fintech company, whose merchant payment processing app––the company’s primary business line––crumpled during the COVID-19 pandemic as foot traffic declined for the small businesses that used this service. Responding to this sudden sales shortfall, the company created a fintech ecosystem by closely linking another of its units, a banking services provider, to its merchant payment processor. In this ecosystem, users could, among other things, automatically receive their paychecks in online bank accounts and, by scanning a QR code on their smartphones, make purchases from merchants that processed sales in the ecosystem. Other participants were ultimately integrated into the ecosystem. But this initial simple connection between two units of a larger company drove outsize results. In the three years ending February 2023, the banking services app reported a compounded annual growth rate of 84% and the payment processing app’s CAGR rose 51%.
How can other companies similarly develop their ecosystems and enjoy this kind of growth? Depending on their industry, rate of competition, and extent of digitization, individual companies may focus on different elements of their ecosystems. But viewed broadly, investments into digital ecosystems can potentially support business resilience in difficult periods in three distinct ways. They can protect the top line, enhance and improve supply chain efficiency and capacity, and boost ambitious strategies that boldly take advantage of economic and marketplace turbulence.
Protect the top line.
Ecossistemas permitem que as empresas diversifiquem seus fluxos de receita, ampliando seus portfólios de seus principais negócios, que podem ser enfraquecidos durante uma crise global ou crise global. Como vimos com o aplicativo de processamento de pagamento da Fintech, é melhor vincular esses novos canais às plataformas existentes, simplificando o desenvolvimento do ecossistema. Um bom exemplo é a Best Buy Health, um empreendimento de saúde de Best Buy Home que combina a experiência e as redes de vendas e distribuição de tecnologia do varejista com duas ofertas mais recentes: uma plataforma de monitoramento de pacientes remota chamada saúde atual e viva, que fornece smartphones, os dispositivos de alerta médicos e também os mais atendidos de uma empresa de alertas mais altos para a empresa mais atenciosa de uma empresa mais atenciosa. lealdade e impulsionando novas atividades do cliente. Foi isso que o DBS Bank em Cingapura tinha em mente quando estabeleceu o mercado DBS, que oferece aos clientes uma variedade de produtos e serviços que vão além de serviços financeiros puros, em áreas como casa e vida, viagens e lazer, mobilidade e saúde. Para manter e aumentar a receita, esses componentes podem ser aprimorados, alterados ou substituídos, dependendo da mudança de demanda e preferências dos clientes. Por exemplo, o Airbnb mudou perfeitamente sua ênfase das reservas urbanas para as rurais durante a pandemia, pois um grande número de pessoas esperava fazer uma pausa com segurança nos confins dos apartamentos da cidade. O Airbnb também começou a oferecer sessões de zoom lideradas por "hosts" especialistas, incluindo meditação com monges budistas e aulas de culinária, consolidando ainda mais o relacionamento da empresa com seus clientes, mesmo que eles não pudessem viajar fisicamente para um local do Airbnb.
Ecosystems that hew closer to a company’s primary businesses can also limit exposure to a sales slowdown by enhancing customer loyalty and driving new customer activity. That is what DBS Bank in Singapore had in mind when it established the DBS Marketplace, which offers customers an array of products and services that go beyond pure financial services, in areas such as home and living, travel and leisure, mobility, and health.
Perhaps the most powerful aspect of a business ecosystem is its modular structure––the components of the platform are designed independently yet function as an integrated whole. To maintain and increase revenue, these components can be enhanced, altered, or replaced depending on shifting customer demand and preferences. For example, Airbnb seamlessly shifted its emphasis from urban to rural bookings during the pandemic as large numbers of people hoped to safely take a break from the confines of city apartments. Airbnb also began offering Zoom sessions led by expert “hosts,” including meditation with Buddhist monks and cooking lessons, further cementing the company’s relationship with its customers even if they couldn’t physically travel to an Airbnb location.
Melhore a cadeia de suprimentos.
particularmente durante as crises, a dependência excessiva de fornecedores individuais pode atrapalhar a capacidade de uma empresa de fornecer produtos aos clientes. Seja fortemente reduzido a produção de fábrica - como ocorreu durante os bloqueios pandêmicos - e as dificuldades subsequentes dos fornecedores para alcançar a demanda ou um desastre natural em um grande país de fornecimento, as empresas parecem sofrer repetidamente as consequências de muitas compras focadas em poucos fornecedores. Os ecossistemas de negócios, por padrão, reduzem a dependência de um pequeno grupo de fornecedores críticos, fornecendo a uma plataforma aberta uma ampla rede de varejistas, parceiros, fornecedores e distribuidores. Isso torna relativamente fácil adaptar o fornecimento à medida que o ambiente de negócios muda.
While we often think of ecosystems as partners or at least nondirect competitors joining together on a platform, there has been some evidence that the ecosystem model can be used to help balance capacity across a Cadeia de suprimentos , mesmo para empresas que não estão colaborando o contrário. Um exemplo recente é a Rede Automotiva Catena-X da Alemanha, que está configurando um ecossistema de dados que vincula empresas globais de automóveis, incluindo grandes e pequenos fabricantes de equipamentos originais, fabricantes, recicladores e outros. O objetivo é desenvolver um mercado de informações transparentes que possa ser aproveitado para abrir imediatamente linhas de suprimentos novas e alternativas quando um segmento da cadeia de suprimentos é subitamente em Gridlock. Dezenas de empresas-muitas das quais já possuem acordos comerciais contínuos e outras que estão disponíveis para aliviar gargalos da cadeia de suprimentos-estão se juntando ao XOM como uma opção à prova de falhas para fazer compras emergenciais ou em andamento quando as rotas tradicionais forem interrompidas. Tanto o Catena-X quanto o XOM são ecossistemas relativamente novos, e é difícil prever nesta fase se eles terão sucesso, principalmente porque em algumas categorias a concorrência do ecossistema pode ser feroz nos próximos anos. É possível, por exemplo, que os meios de produção novos e menos complicados se tornem mais populares - como os fabricantes de impressão 3D - os fabricantes de líder podem participar de ecossistemas compostos por fornecedores inovadores, publicando ordens para que as peças sob medida sejam preenchidas instantaneamente pela rede. Dados os recursos de impressão 3D em expansão de hoje, um
Another example is XOM Materials, an online platform for lubricating the steel, metals, and plastics supply chain. Dozens of companies––many of which already have ongoing trade arrangements and others that are available to relieve supply chain bottlenecks––are joining XOM as a fail-safe option to make emergency or ongoing purchases when traditional routes are disrupted. Both Catena-X and XOM are relatively new ecosystems, and it is difficult to predict at this stage whether they will succeed, particularly since in some categories ecosystem competition may be fierce in the coming years.
Indeed, in the supply chain realm, there will probably be many more imaginative solutions that rely on ecosystems to simplify what is for many companies one of the most complex aspects of doing business. It is possible, for instance, that as new, less cumbersome means of production become more mainstream––such as 3D printing––leading manufacturers could participate in ecosystems composed of innovative suppliers, posting orders for bespoke parts to be filled instantly by the network. Given today’s expanding 3D printing capabilities, an ecossistema como este pode otimizar radicalmente tudo, desde a construção de edifícios até a fabricação de automóveis e a produção de bens de consumo.
Aproveite a turbulência.
Em geral, sabemos que tempos incertos são oportunidades para movimentos ousados - e que As empresas vencedoras usam crises para obter crescimento diferencial e vantagem. A esse respeito, os ecossistemas são uma maneira ideal para as empresas ampliarem seus mercados e fluxos de receita, enquanto seus concorrentes estão lutando ou apenas se restringindo por medo. Por exemplo, uma empresa pode expandir sua presença em mercados auxiliares lançando e assumindo o papel de liderança na orquestração de um novo ecossistema projetado a partir de peças díspares. A gigante companhia de seguros chinesa Ping An reembote completamente seus negócios na última década, reunindo um ecossistema de serviços envolvendo gerenciamento de patrimônio, transações imobiliárias, vendas de automóveis, assistência médica e soluções de smart-city. Quando o setor de seguros sofreu durante a pandemia, o ping mudou de forma barata para buscar novos fluxos de receita em sua rede de saúde (que inclui fornecedores, hospitais e pacientes) e na prestação de serviços financeiros, ajudando os consumidores a navegar em tempos econômicos voláteis.
One reason why ecosystems are so potentially advantageous in difficult periods is that they are investment-light ways to seize opportunities, which is important considering the increasing cost of capital. For instance, a company can expand its presence into ancillary markets by launching and taking the leadership role in orchestrating a new ecosystem designed from disparate parts. The giant Chinese insurance company Ping An has entirely remade its business over the past decade by piecing together an ecosystem of services involving wealth management, real estate transactions, automobile sales, health care, and smart-city solutions. When the insurance industry suffered during the pandemic, Ping An inexpensively shifted gears to seek new revenue streams in its health network (which includes providers, hospitals, and patients) and in providing financial services, helping consumers navigate volatile economic times.
Até recentemente, era difícil para muitas empresas em exercício acompanhar os players de tecnologia e startups na arena da plataforma do ecossistema. As startups tiveram vantagens significativas, particularmente financiamento barato da Venture Capital, a Rein Livre para se concentrar no crescimento e sacrificar a lucratividade do quarto a trimestre e o acesso aos melhores pools de talentos. Mas, à medida que o quadro econômico escureceu, o dinheiro do VC para novos negócios diminuiu. Isso oferece às empresas estabelecidas a oportunidade de explorar as vulnerabilidades financeiras dos concorrentes ecossistêmicos de tecnologia e startups, furtando seu talento, lançando ataques competitivos diretos e até engolindo rivais menores. Um acordo de US $ 20 bilhões no final do ano passado para adquirir o provedor de software de colaboração on-line Figma reflete a maneira como a Adobe continua a construir sua plataforma ecossistema com novos recursos e funções, mesmo diante de dificuldades globais. negócios. Estes incluem grandes desafios sociais, como
One company that has proven the efficacy of this strategy is Adobe, whose success in recent years has been the result of broadening its own content design and graphics ecosystem through acquisitions and internal innovation. A $20 billion deal late last year to acquire online-collaboration software provider Figma reflects the way Adobe is continuing to build out its ecosystem platform with new features and functions, even in the face of global difficulties.
There is another, more fundamental reason to double down on ecosystem investments now: ecosystem strategies can prepare companies to tackle long-term significant challenges that threaten to upend the future outlook for many businesses. These include big societal challenges such as Mudança climática , sustentabilidade, desigualdades econômicas globais, segurança cibernética e migração, bem como novas tecnologias disruptivas como Inteligência Artificial , tecnologia verde e computação quântica.
Em muitos casos, esses obstáculos e oportunidades não podem ser abordados por empresas individuais, mas sim requer colaboração do ecossistema . Um exemplo é a questão da redução de resíduos plásticos, que as marcas voltadas para o consumidor devem resolver devido a novos regulamentos de reciclagem ou para satisfazer a pressão dos acionistas e do consumidor sobre a pegada de carbono da fabricação. Muitas empresas esperam mudar para o plástico reciclado para animais de estimação (RPET) em seus produtos, mas até 2025, de acordo com estimativas do BCG, cerca de metade da demanda esperada por RPET não será atendida por causa da oferta limitada. A correção desse problema exigirá, no mínimo, um ecossistema de P&D que pode gerar alternativas aceitáveis para o RPET, desenvolver inovações em fabricação, escalar soluções e expandir a infraestrutura de reciclagem. Inscreva -se
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Um roteiro para dobrar
Como as empresas consideram suas estratégias de ecossistemas, elas encontrarão uma série de oportunidades para obter vantagens competitivas críticas em consolidar ou restrições de mercados - e não há tempo melhor do que agora para aproveitar -os. As etapas importantes a serem tomadas hoje incluem:
- Acelere os esforços para usar os ecossistemas para colaboração com outros inovadores e empresas resilientes, direcionando maneiras de transformar estratégias de entrada no mercado e expandir a amostra de getas de getas de getas. As redes de suprimentos baseadas em ecossistemas são mais vantajosas porque substituem uma cadeia linear por um mercado de malha.
- Improve supply chain resilience by engaging alternative suppliers in industrywide ecosystems that include a broad platform of smaller materials providers and manufacturers. Ecosystem-based supply networks are more advantageous because they replace a linear chain with a mesh marketplace.
- As tech assets are consolidating and valuations are dropping significantly, consider if any potential acquisition targets are a good fit, particularly to expand ecosystems and drive your company’s cultural DNA transformation through partnerships rather than going it alone.
- Para sair mais forte, vá contra a tendência atual. Como os jogadores globais dos ecossistemas estão reduzindo suas equipes mês a mês, sua empresa pode atrair e recrutar talentos de tecnologia com experiência em ecossistemas adequados, concentrando suas tarefas no lançamento ou melhoria dos ecossistemas novos e existentes.
Em períodos de incerteza, é natural que se recupere, ou pelo menos se torne mais restrito, para proteger a empresa. O problema dessa abordagem é que, com muita frequência, facetas críticas dos negócios - talvez alguns que são um pouco mais ambiciosos, mas essenciais para o crescimento futuro da empresa - são sacrificados em favor da cautela. Esse é certamente o caso dos ecossistemas digitais, que se tornaram claramente um corte fácil durante a restrição para muitas empresas. Talvez lógico, mas finalmente míope. Às vezes, a resposta certa é ir contra o grão.
