Em um mundo em rápida mudança, com locais de trabalho em fluxo e novas forças de trabalho vigorosas emergentes e enormes oportunidades. A terceirização de empregos está entre os mais ricos. Ajudou as empresas a reduzir custos e se concentrarem nos principais diferenciadores. À medida que as organizações lidam com mudanças sísmicas impulsionadas por inovação tecnológica sem escalas, interrupções orientadas a pandemia e clima e revolta geopolítica, o mercado de terceirização de empregos está reconfigurando em paralelo. Não mais na província de funções não essenciais, a terceirização é cada vez mais adotada como uma solução essencial para a escassez crítica de talentos. Está explorando novas fontes de trabalho sofisticado e experiência funcional principal ao longo da cadeia de valor.
The outsourcing practice began with large corporations in developed countries outsourcing non-core and basic functions – call centers, payroll, etc. – to developing countries. It helped businesses reduce costs and focus on core differentiators. As organizations grapple with seismic shifts driven by nonstop technological innovation, pandemic- and climate-driven disruptions, and geopolitical upheaval, the job outsourcing market is reconfiguring in parallel. No longer just in the province of non-core functions, outsourcing is increasingly embraced as a key solution to critical talent shortages. It is tapping into new sources of sophisticated labor and core functional expertise along the value chain.
Então, o que aconteceu? À medida que a força de trabalho evoluiu, também a terceirização também. A digitalização interrompeu o local de trabalho, criando empregos enquanto corroia outras pessoas e transforma paradigmas de longa data no mercado de trabalho. Isso levou à diminuição do envolvimento humano em empregos convencionais; Por exemplo, trabalhos como operador de telefone e datilógrafo de entrada de dados estão dando lugar a sofisticadas ferramentas de IA e aprendizado de máquina. Paralelamente, a demanda por outros empregos mais sofisticados aumentou, criando uma escassez global de talentos e reformulando a terceirização como uma plataforma para acessar talentos altamente qualificados.
O futuro da terceirização de emprego está evoluindo. Ele continuará a se expandir para trabalhos mais sofisticados, manter a cobertura dos intermediários e reduzir a ênfase nos trabalhos convencionais, especialmente aqueles mais afetados pela digitalização e automação. Portanto, este estudo examina as oportunidades para seis países na região do Oriente Médio e Norte da África (MENA) - Líbano, Jordânia, Iraque, Egito, Marrocos, Tunísia - para fornecer talentos para trabalhos terceirizados, promover o desenvolvimento de habilidades, o trabalho e a estabilidade econômica. trabalhar. No entanto, os desafios, incluindo riscos políticos e econômicos, podem ameaçar suas perspectivas de terceirização. O Líbano está bem posicionado para fornecer talentos em seis áreas: serviços de gerenciamento de relacionamento com clientes; Desenvolvimento e integração de software/ aplicativos; Serviços de design e consultoria de engenharia; serviços de marketing; Consultoria de Negócios e Serviços de Pesquisa de Mercado; e telemedicina e educação remota. No entanto, enfrenta desafios, incluindo a ausência de leis de proteção de dados. A Jordânia está bem posicionada para fornecer talentos em seis áreas: serviços de gerenciamento de relacionamento com clientes; Desenvolvimento e integração de software/ aplicativos; Serviços de design e consultoria de engenharia; serviços financeiros e contábeis; consultoria de negócios e pesquisa de mercado; e Educação de Telemedicina e Remoto. No entanto, desafios críticos, como riscos políticos e telecomunicações e infraestruturas físicas, ameaçam minar suas perspectivas de terceirização e diminuir a atratividade da força de trabalho. O Iraque está posicionado para fornecer talento em quatro áreas: gerenciamento de relacionamento com clientes; gestão de recursos humanos; Conteúdo e processamento de documentos; e consultoria e suporte de TI. Tais ambições seriam desafiadas, no entanto, pelo envolvimento limitado do governo na facilitação da criação de empresas de terceirização. O Egito está bem posicionado para fornecer talento em seis áreas: gerenciamento de relacionamento com clientes; Serviços de design e consultoria de engenharia; Desenvolvimento e integração de software/ aplicativos; serviços financeiros e contábeis; Serviços de mídia; e serviços de marketing. No entanto, ele precisará enfrentar desafios, incluindo disponibilidade limitada de mão -de -obra e competitividade de custos de mão -de -obra. O Marrocos está bem posicionado para fornecer talento em cinco áreas: gerenciamento de relacionamento com clientes; gestão de recursos humanos; Desenvolvimento e integração de software/ aplicativos; consultoria de negócios e pesquisa de mercado; e Serviços Jurídicos. Possui uma força de trabalho multilíngue e competitiva em custos, ecossistema de terceirização bem estabelecido, paisagem regulatória atraente e infraestrutura digital e física desenvolvida. No entanto, desafios, incluindo riscos políticos e econômicos, devem ser gerenciados para proteger as perspectivas de terceirização do país. A Tunísia está bem posicionada para fornecer talento em quatro áreas: gerenciamento de relacionamento com clientes; Conteúdo e processamento de documentos; Desenvolvimento e integração de software/ aplicativos; e serviços de design e consultoria de engenharia.
As outsourcing evolves, so do the opportunities it offers. Hence, this study examines the opportunities for six countries in the Middle East and North Africa (MENA) region – Lebanon, Jordan, Iraq, Egypt, Morocco, Tunisia – to supply talent for outsourced jobs, promoting skill development, employment, and economic stability.
With its highly qualified, multilingual, and cost competitive labor force, Lebanon has great potential to become a talent supply hub for offshore work. However, challenges, including political and economic risks, may threaten its outsourcing prospects. Lebanon is well positioned to supply talent in six areas: customer relationship management services; software/ applications development and integration; engineering design and consulting services; marketing services; business consulting and market research services; and telemedicine and remote education.
Jordan also shows excellent potential to grow into a talent supply hub for offshore jobs, with its highly qualified labor force, attractive market environment, advanced telecom infrastructure, and favorable regulatory landscape. It nevertheless faces challenges, including the absence of data protection laws. Jordan is well positioned to supply talent in six areas: customer relationship management services; software/ applications development and integration; engineering design and consulting services; finance and accounting services; business consulting and market research; and telemedicine and remote education.
Iraq could evolve into a talent supply hub for basic offshore jobs, leveraging its cost competitive labor force, operational Special Economic Zones, and low corporate tax rates. However, critical challenges, such as political risks and lagging telecom and physical infrastructures, threaten to undermine its outsourcing prospects and lower the workforce’s attractiveness. Iraq is positioned to supply talent in four areas: customer relationship management; human resource management; content and document processing; and IT consulting and support.
Egypt has strong potential to become a talent supply hub for offshore jobs, thanks to a qualified and cost-competitive labor force, attractive market environment, and digital and physical infrastructure. Such ambitions would be challenged, however, by limited government involvement in facilitating set-up of outsourcing businesses. Egypt is well positioned to supply talent in six areas: customer relationship management; engineering design and consulting services; software/ applications development and integration; finance and accounting services; media services; and marketing services.
Its well-established outsourcing ecosystem, attractive market environment, and strong digital and physical infrastructure give Morocco excellent potential to grow as a talent supply hub for offshore jobs. However, it will need to address challenges, including limited labor availability and labor cost competitiveness. Morocco is well-positioned to supply talent in five areas: customer relationship management; human resource management; software/ applications development and integration; business consulting and market research; and legal services.
Finally, Tunisia also exhibits great potential to accelerate its current momentum and become a talent supply hub for offshore jobs. It boasts a multilingual and cost-competitive labor force, well-established outsourcing ecosystem, attractive regulatory landscape, and developed digital and physical infrastructure. However, challenges including political and economic risks must be managed to safeguard the country’s outsourcing prospects. Tunisia is well positioned to supply talent in four areas: customer relationship management; content and document processing; software/ applications development and integration; and engineering design and consulting services.
