Embora as pressões inflacionárias estejam gradualmente diminuindo e as taxas federais reduzidas ofereceram algum alívio, não se espera que as percepções dos consumidores mudem rapidamente. Então, onde e como os consumidores estão cortando os gastos? Duas primavera 2024 pesquisas pelo BCG descobriram que os hábitos de gastos variam significativamente, dependendo da categoria e da demografia.
- Consumers are far more likely to trim their budgets in discretionary areas like electronics, while essential purchases—such as groceries and pet food—remain relatively untouched.
- Mesmo na categoria de supermercado, existem nuances: os compradores estão dispostos a pagar mais por qualidade em áreas como carne e produtos frescos, mas têm maior probabilidade de cortar custos em grampos de despensa e produtos de limpeza. Produtos.
- Higher earners are sticking to the same products (though are more likely to discount hunt than before), increasing promotion participation, and consolidating trips to big box retailers as long as they can buy the same products.
- Middle- and lower-income shoppers are hunting for deals, opting for store brands, and switching retailers in search of savings.
This evolving economic landscape is forcing Varejistas Para repensar tudo - de Estratégias de preços às táticas promocionais - permanecer competitivo e capturar participação de mercado. Historicamente, os varejistas que adaptaram seus preços e promoções durante as crises foram melhor posicionados para manter essas vantagens, mesmo quando os gastos com consumidores se recuperaram. O sucesso no ambiente complexo de hoje dependerá de estratégias apoiadas por precisão e apoiadas por dados aplicadas no nível de itens e itens para superar o Squeeze inflacionário .
Pontoando turnos de gastos com consumidores
No clima atual, dois terços dos consumidores dos EUA estão comprando menos, optando por alternativas mais baratas ou atrasando as compras, como mostra nossa pesquisa. Sem surpresa, mais meio Bens de luxo E o vestuário está sofrendo os hits mais difíceis, enquanto os gastos com supermercados se mantiveram firmes à medida que os compradores mudam sua atenção para as marcas do mercado de massa. Os jogadores competitivos têm os ventos da cauda agora, mas também podem dobrar os itens e categorias que mais importam para o consumidor para obter desproporcionalmente compartilhamento. O preço é um fator -chave da opção de varejista para produtos de higiene pessoal, alimentos embalados e suprimentos domésticos e de limpeza, com uma porcentagem notável - entre 27% e 31% - dos consumidores dispostos a substituir a qualidade pela economia. (Veja o Anexo 1.) Enquanto isso, os consumidores de produtos frescos, alimentos para animais de estimação e cuidados com o bebê são mais motivados pela qualidade, apesar do aumento dos preços desses itens essenciais. Essa nuance de preço vs. decisões de qualidade percebidas também depende do grupo de renda do comprador-por exemplo, enquanto 35% dos consumidores priorizam a qualidade em bebidas, os compradores de baixa renda ainda ancoram no preço ao escolher um produto de bebida. (Consulte o Anexo 1 e o Anexo 2.)
While grocery spending remains stable, not all categories are equally insulated. Price is a key driver of retailer choice for toiletries, packaged foods, and household and cleaning supplies, with a notable percentage—between 27% and 31%—of consumers willing to substitute quality for savings. (See Exhibit 1.) Meanwhile consumers of fresh produce, pet food, and baby care products are more driven by quality despite rising prices of these essentials. This nuance in price vs. perceived quality decisions also hinges on the purchaser’s income group—for example, while 35% of consumers prioritize quality in beverages, lower-income purchasers still anchor on price when choosing a beverage product. (See Exhibit 1 and Exhibit 2.)
Shoppers are employing various strategies to manage their expenses, from buying fewer items to timing their purchases with promotions. The sharpest contrast is evident in the categories where consumers are most willing to cut back—electronics and office supplies top the list, while essentials such as groceries, pet supplies, and health products have largely escaped the chopping block. (See Exhibit 3).
The Price Sensitivity Surge
Inflation has heightened consumers’ sensitivity to price fluctuations and competitiveness. Among our survey findings:
- Cerca de 30% dos compradores que mudaram de seu varejista preferido citaram aumentos de preços como o principal motivo, optando por explorar mais alternativas focadas em valor. é o chefão do comportamento de troca.
- Notably, 44% of consumers are investing more time in comparing prices online or using deal-hunting apps—a figure that rises to 60% in the electronics sector.
Price is the kingpin of switching behavior.
- A full 30% of consumers said they would jump ship to another retailer for better prices.
- Only 18% would switch for Produto aprimorado Seleção.
To keep consumers loyal, retailers need to embrace dynamic, competitive pricing strategies.
Promotions: The Right Offer, the Right Time
Consumers are actively seeking out discounts to stretch their budgets.
- quase 40% dos entrevistados relataram fazer mais compras orientadas a venda nos últimos seis meses. CUIDADO - Uma sobrecarga de promoções não estratégicas pode sobrecarregar os consumidores, criando fadiga de decisão e diluindo o valor percebido dos acordos. Quando confrontados com muitas opções, os compradores podem ter dificuldade para identificar as melhores ofertas ou simplesmente ajustar completamente. Além disso, as promoções excessivas podem sair pela culatra, levando a consequências não intencionais, como canibalizar as vendas, puxando futuras compras adiante e perdendo -as mais tarde ou aumentando as demandas de mão -de -obra para gerenciar várias ofertas simultaneamente. A chave para o sucesso está em
- During their most recent shopping trip, 85% of department store shoppers and 65% of supermarket shoppers took advantage of promotional deals.
- Without these discounts, 35% of them would have delayed or even canceled their purchases.
Retailers should take caution—an overload of nonstrategic promotions can overwhelm consumers, creating decision fatigue and diluting the perceived value of deals. When faced with too many options, shoppers may struggle to identify the best offers or simply tune out altogether. Additionally, excessive promotions may backfire, leading to unintended consequences such as cannibalizing sales, pulling future purchases forward and losing them later, or increasing labor demands to manage multiple offers simultaneously. The key to success lies in entregando promoções direcionadas e significativas Isso ressoa com uma base de consumidores cada vez mais acionada por descontos. (Veja o Anexo 4.) Esse apelo de etiquetas particulares se estende por todas as categorias, mas teve um crescimento especial no supermercado, onde muitos consumidores os consideram equivalentes em qualidade aos seus colegas de marca. Os varejistas que desejam capturar compradores orientados por valor devem aproveitar esta oportunidade para expandir suas ofertas de marca própria. e desconfiança. Pesquisas do nó de inteligência descobriram que 52% dos consumidores se recusam a pagar pelo envio, muitas vezes abandonando seus carrinhos quando confrontados com acusações inesperadas. Essa relutância é ainda mais pronunciada entre os compradores mais jovens, que são especialmente sensíveis a pequenas taxas de remessa - 70% dos compradores on -line trocavam varejistas com uma diferença de US $ 1 a US $ 5 nos custos de remessa. Para esses consumidores, a transparência e a acessibilidade nos preços são fundamentais para garantir sua lealdade. Os varejistas devem aproveitar as ferramentas avançadas de dados e a IA para obter informações que podem gerar decisões rápidas e informadas sobre preços e promoções. Os modelos de preços tradicionais estão ficando desatualizados neste mercado inflacionário em ritmo acelerado. Fontes e ferramentas de dados díspares podem desacelerar a tomada de decisões.
Private Labels on the Rise
In the face of rising prices, consumers are embracing private label products as a cost-effective alternative to national brands—54% of surveyed consumers indicated they will increase their purchase of private label products in the future. (See Exhibit 4.) This appeal of private labels spans across all categories but has seen particular growth in grocery, where many consumers view them as equivalent in quality to their branded counterparts. Retailers looking to capture value-driven shoppers should seize this opportunity to expand their private label offerings.
Hidden Costs That Drive Consumers Away
In the e-commerce world, nothing deters a shopper faster than unexpected fees, particularly shipping costs, which can create a strong sense of frustration and mistrust. Research from Intelligence Node found that 52% of consumers refuse to pay for shipping, often abandoning their carts when confronted with unexpected charges. This reluctance is even more pronounced among younger shoppers, who are especially sensitive to even small shipping fees—70% of online shoppers would switch retailers over a $1 to $5 difference in shipping costs. For these consumers, transparency and affordability in pricing are critical to securing their loyalty.
The AI-Powered Future of Retail
Data has always been crucial for understanding consumers, but today’s complex market demands a deeper dive into real-time analytics. Retailers must leverage advanced data tools and AI to gain insights that can drive quick, informed decisions on pricing and promotions.
One of the biggest challenges retailers face is transforming massive amounts of data into actionable insights. Traditional pricing models are becoming outdated in this fast-paced, inflationary market. Disparate data sources and tools can slow down decision-making.
AI can help retailers move from broad pricing strategies to Soluções de preços dinâmicos acionados por precisão . Varejistas que aproveitam Soluções movidas a IA relataram receita consistente e crescimento do lucro bruto de 2%a 5%, ao mesmo tempo em que melhoram o valor percebido pelo consumidor, como mostra nossa experiência com os clientes. Mercado
AI provides real-time insights into evolving consumer behaviors, such as shifting preferences between private labels and national brands—insights that are becoming increasingly vital in today’s competitive market.
Surviving—and Thriving—in an Inflationary Market
Os consumidores ainda estão ancorados nas expectativas de preços de pré-inflação e ainda precisam se ajustar totalmente aos novos níveis de preços mais altos, o que significa que sua sensibilidade aumentada aos preços persistirá por algum tempo. Compondo isso, os níveis atuais de preços provavelmente estão aqui para ficar. Os varejistas que respondem alavancando dados, implantando soluções avançadas de IA e refinando suas estratégias promocionais se posicionarão como líderes do setor. O sucesso nesse ambiente exige que permaneça à frente da curva - obtendo uma profunda compreensão do comportamento do consumidor em categorias e dados demográficos para antecipar mudanças nos gastos e tomar decisões mais precisas de variedade de produtos. À medida que a inflação continua pressionando os gastos dos consumidores, os varejistas que adotam estratégias orientadas a dados não apenas enfrentam a tempestade, mas também se destacam neste mercado em rápida evolução.
