para ser um diretor de informações (CIO) em uma empresa de varejo tradicional hoje é enfrentar um novo tipo de pressão. O trabalho do CIO não é mais apenas para manter os sistemas internos da empresa em funcionamento e produzir dados que o gerenciamento pode usar para decisões operacionais. Hoje, os CIOs de varejo fazem parte de uma equipe que enfrenta um imperativo "fazer ou morrer" com o digital. Ninguém que se aventurou no Harrods de Londres ou na principal loja de Macy em uma temporada de compras de fim de ano nos últimos anos teria dado essa impressão. Houve, nessas lojas e em outros megastores nas principais cidades, a paixão usual da humanidade. Mas o que importa no varejo não é o que aconteceu ontem; É o que está acontecendo agora e o que vai acontecer amanhã. E o que está acontecendo agora é que os hábitos do consumidor estão mudando - rápido.
It’s not that consumers have lost their taste for brick-and-mortar retail stores. No one who ventured into London’s Harrods or New York’s flagship Macy’s store in a holiday shopping season in recent years would have come away with that impression. There would have been, in those stores and in other megastores in major cities, the usual crush of humanity. But what matters in retail is not what happened yesterday; it’s what’s happening now and what’s going to happen tomorrow. And what’s happening now is that consumer habits are changing—fast.
Com as vendas on -line crescendo quase cinco vezes a taxa de varejo tradicional no Ocidente e ainda mais rápido na Ásia, o Boston Consulting Group pesquisou varejistas para obter uma linha de base em suas atividades de tecnologia da informação. Acreditamos firmemente que os CIOs de varejo precisam encontrar maneiras de reduzir suas despesas operacionais diárias de TI e aplicar a economia à inovação digital. Perguntamos aos participantes da pesquisa sobre suas atividades atuais de TI e seus planos para fazer as coisas de novas maneiras. Os gastadores completos (aqueles acima do limite de 1,2%) têm proporções mais altas dos funcionários de TI para a equipe geral e estão aptos a manter uma porcentagem maior de seus funcionários de TI em locais de alto custo, geralmente na sede corporativa ou nas proximidades. Os CIOs em varejistas de gastos completos, no entanto, controlam mais os gastos com tecnologia de suas empresas por meio de seus orçamentos de TI. Isso pode dar a eles uma vantagem sobre os gastadores frugais na definição de prioridades e no desenvolvimento de conhecimentos centralizados.
Here are our main findings:
Median IT operating expenses in the retail industry are 1.2% of revenue.
- The 1.2% median represents a rough dividing line between “full” and “frugal” IT spending. Full spenders (those above the 1.2% threshold) have higher ratios of IT employees to overall staff and are apt to keep a larger percentage of their IT staff at high-cost locations, often at or near corporate headquarters.
- It’s the rare retail CIO nowadays who directly controls all of his or her company’s spending on technology. CIOs at full-spending retailers, however, control more of their companies’ technology spending via their IT budgets. This may give them an advantage over frugal spenders in defining priorities and developing centralized expertise.
Capacidade dos varejistas de inovar usá-lo depende de seus investimentos em infraestrutura de comércio eletrônico e no desenvolvimento contínuo de seus recursos omnichannel. O que eles não vêem são os investimentos nos bastidores que apóiam esses recursos-especialmente os investimentos em cadeias de suprimentos digitais. Eles também devem fazer investimentos em software e infraestrutura de comércio eletrônico. Apenas um punhado de varejistas pratica “Descoberta de Inovação”, uma quarta medida de inovação de TI que se trata de expor as organizações a novas idéias e táticas. Os varejistas que pontuaram bem o fizeram principalmente em virtude de suas ofertas de omnichannel e seu compromisso com a análise. Em muitos casos, no entanto, os gastadores completos de varejo não exibem as características da liderança da inovação. E existem alguns gastadores frugais que se qualificam como líderes de inovação, apesar de seus orçamentos relativamente pequenos de TI. (Consulte Anexo 1.)
- Consumers know it when a retailer they use commits to developing omnichannel capabilities like “click and collect” (which gives customers the option to buy something online and pick it up at a store). What they don’t see are the behind-the-scenes investments that support these capabilities—especially the investments in digital supply chains.
- In addition to building omnichannel capabilities, retailers that want to stand out as innovators must use analytics to support personalization. They must also make investments in e-commerce software and infrastructure. Only a handful of retailers practice “innovation discovery,” a fourth measure of IT innovation that is about exposing organizations to new ideas and tactics.
Overall, there is still not enough IT-enabled innovation.
- Fewer than half of the IT organizations in our survey scored high enough to qualify as innovation leaders. The retailers that scored well did so mostly by virtue of their omnichannel offerings and their commitment to analytics.
One might expect that the highest IT spenders would be the most innovative. In many cases, however, retail full spenders don’t exhibit the hallmarks of innovation leadership. And there are some frugal spenders that qualify as innovation leaders despite their relatively small IT budgets. (See Exhibit 1.)
Retailers’ ability to innovate is limited in part by their lack of speed in adopting new tools and approaches.
- Most retailers have been slow to embrace cloud infrastructures and SaaS (software as a service) solutions. Their limited adoption of these technologies has kept retailers from approaches that might trim their IT operating expenses and free up cash for new digital investments.
- Retailers have also not moved quickly enough to agile software development. (See Exhibit 2.)
This means that, in most cases, they aren’t getting the level of business-IT collaboration that they could be getting and are still too slow in releasing essential software.
