If consumers in the Gulf Cooperation Council were feeling uneasy about the future, it would be understandable. The countries are still experiencing the effects of oil price volatility, which led to an economic softening in 2017 and 2018. Although GCC economies are again expanding, overall growth in the region appears likely to remain below 3% this year, according to World Bank estimates.
Yet little negativity is detectable among GCC consumers. On the contrary, 90% of people in the region—which consists of Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia, and the United Arab Emirates—said they are optimistic about the future, according to a Boston Consulting Group survey. This level of optimism is the highest that BCG has found in any recent consumer survey it has conducted, including studies in Africa, Brazil, and Russia.
Os níveis de otimismo no GCC parecem ser uma função da segurança financeira que os moradores desses países sentem. Somente em Omã e nos Emirados Árabes Unidos, que têm níveis mais baixos de residentes financeiramente seguros do que outros países do GCC, o nível de otimismo diminui abaixo de 90%. (Veja Anexo 1.) Mas, mesmo nesses dois países, a proporção de entrevistados financeiramente seguros e otimistas é alta na maioria dos padrões do mundo.
To provide a few points of comparison from our previous BCG consumer surveys, 86% dos africanos estão otimistas sobre o futuro e 70% deles se sentem financeiramente seguros. No Brasil, a proporção de otimistas e aqueles que se sentem financeiramente seguros é de 68% e 53%, respectivamente. Na Rússia, são 55% e 60% .
Como a região mais rica do Oriente Médio-todos os seis países se enquadram no quartil superior globalmente pela renda per capita-o GCC está cada vez mais na tela de radar de empresas com espírito de expansão. E não é apenas o poder de gastos da região que chamou a atenção dessas empresas. O GCC também possui níveis jovens de penetração de população e internet em rápido crescimento que são comparáveis aos dos países mais desenvolvidos do mundo. Quase todas as nações do GCC, da Arábia Saudita e dos Emirados Árabes Unidos, com suas políticas fiscais expansionárias para o Kuwait, com sua penetração de 97% na Internet, tem algo atraente de uma perspectiva econômica. Se alguma vez uma região teve o potencial de capturar a atenção de empresas multinacionais, é isso. Das pessoas que participam de nossa pesquisa, 27% disseram que esperam aumentar seus gastos com produtos e serviços nos próximos 12 meses; Apenas 12% antecipam gastos menos. (Cerca da metade não pensa que fará qualquer alteração em seus níveis de compra.) Entre os que planejam gastar mais, alimentos e bebidas, roupas e sapatos sem luxo, serviços educacionais e entretenimento fora de casa estão entre as áreas mais frequentemente mencionadas de gastos adicionais. Em nossa pesquisa, 79% dos moradores do GCC disseram que a capacidade de comprar coisas novas os faz felizes. Isso está bem acima dos 56% das pessoas em economias desenvolvidas que indicaram isso e estão mais próximas da prevalência (86%) dessa atitude na África. Além disso, 44% dos moradores do GCC disseram que ocasionalmente gastam dinheiro extra para se tratar, mesmo quando sua situação financeira é ruim. (Consulte “O OMS e como da nossa pesquisa do GCC.”)
Attitudes Toward Shopping
GCC consumers’ feeling of optimism has put them in a spending mood. Of the people participating in our survey, 27% said they expect to increase their spending on products and services in the next 12 months; only 12% anticipate spending less. (About half don’t think they’ll make any change in their purchasing levels.) Among those planning to spend more, food and beverages, nonluxury clothing and shoes, educational services, and out-of-home entertainment are among the most frequently mentioned areas of additional spending.
The survey also reveals that shopping in the GCC has benefits besides satisfying near-term needs—namely, an emotional payoff. In our survey, 79% of GCC residents said that the ability to buy new things makes them happy. That’s well above the 56% of people in developed economies who indicated this and is closer to the prevalence (86%) of this attitude in Africa. In addition, 44% of GCC residents said that they occasionally spend extra money to treat themselves, even when their financial situation is bad. (See “The Who and How of Our GCC Survey.”)
THE WHO AND HOW OF OUR GCC SURVEY
THE WHO AND HOW OF OUR GCC SURVEY
This is the first survey of consumer sentiment that BCG has done in the Gulf Cooperation Council, a region that includes Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia, and the United Arab Emirates.
The interviews were conducted in person in January and February 2019, either at a respondent’s home or office or in a public café depending on the participant’s preference. More than 7,000 people participated, split about equally between expatriates and nationals. Some GCC countries have large populations of expatriates, drawn by the region’s economic opportunities. Expatriates, of course, have different attitudes on some topics. Where national origins seem to explain a difference in attitude, we have highlighted that in this report.
The interviews comprised 75 questions and took an average of 40 minutes to complete. Participants were queried on their overall sentiment as well as on their use of digital technology. In addition, the survey explored participants’ attitudes and behaviors with respect to offline shopping, e-commerce, and tourism—three economic segments that are especially important in the GCC.
Respect for Established Brands. The GCC is a brand-aware region. Three-quarters of GCC nationals believe that brands say something about their values and who they are, and the percentage is even higher (83%) among Saudi Arabians. This is one of the areas where we found a significant attitudinal split between nationals and expatriates: only 56% of the region’s expatriate population agrees that brands say something about who they are. Qataris (at 36%) are the least likely GCC citizens to characterize themselves as brand conscious. But even Qataris are well above developed markets in their identification with brands. Only about one of four people in developed markets see their brand selections as saying something about who they are.
A região também demonstra um forte efeito de onda em relação às marcas. Ou seja, 46% das pessoas no GCC disseram que a desaprovação de um amigo por uma marca, produto ou serviço provavelmente seria suficiente para impedi -lo de comprá -lo. Como um ponto de comparação, apenas 18% das pessoas na Rússia disseram que parariam de usar uma marca se alguém em seu círculo social desaprova. Mas, em uma reviravolta, muitos consumidores do GCC (46%) também disseram que preferem usar marcas diferentes das usadas por seus pais. Essas atitudes aparentemente contraditórias sugerem que existe uma oportunidade para as marcas se reinventarem e projetarem a novidade e o dinamismo - movendo algo que parece mais moderno sem jogar seus legados. Grande impacto nas decisões de compra dos consumidores do GCC. A Internet é uma das três principais influências de compras em todos os países, exceto Omã, com pessoas no Kuwait (92%) e no Bahrein (88%), especialmente com a probabilidade de recorrer a ele no curso de fazer uma compra. As duas outras fontes de influência que permanecem importantes são as recomendações de amigos e familiares (a segunda fonte de influência mais frequente, logo atrás da Internet), bem como exibições e promoções na loja. Eles também fazem uma boa quantidade de economia, fato que surgiu na pesquisa. (Consulte “Os hábitos de poupança dos consumidores do GCC.”)
GCC consumers trust older brands, with 79% of them saying the brands that have been around the longest are the best. But in a twist, many GCC consumers (46%) also said that they would prefer to use different brands than the ones used by their parents. These seemingly contradictory attitudes suggest that an opportunity exists for brands to reinvent themselves and project newness and dynamism—moving to something that feels more modern without tossing out their legacies.
Factors That Influence Purchasing Decisions. As in all parts of the world where the level of digital connectedness is high, the internet, social media, and online influencers (people seen as experts in a given area) have a big impact on GCC consumers’ buying decisions. The internet is one of the top three buying influences in every country except Oman, with people in Kuwait (92%) and Bahrain (88%) especially likely to turn to it in the course of making a purchase. The two other sources of influence that remain important are recommendations from friends and family (the second most frequent source of influence, right behind the internet) as well as in-store displays and promotions.
One doesn’t want to give the impression that GCC residents are entirely focused on spending. They also do a fair amount of saving, a fact that came through in the survey. (See “The Savings Habits of GCC Consumers.”)
Os hábitos de poupança dos consumidores do GCC
THE SAVINGS HABITS OF GCC CONSUMERS
With some of the highest average incomes in the world, GCC residents have the means to save. And the survey suggests that they take advantage of it.
Most respondents reported that they save 10% to 25% of their monthly income. This exceeds the official savings reported by most of the region’s governmental agencies. Part of the difference may be explained by the fact that those taking our survey were slightly above the GCC average in their average income levels. Also, our survey, unlike official government surveys, includes expatriates, who set aside large portions of their incomes for repatriation to home countries.
If the self-reporting is accurate, our respondents save considerably more than consumers in the US (10.5%) and Japan (9%). Qatari nationals are at the top of the savings scale in the GCC, according to our survey, with the vast majority of citizens in this nation (the region’s wealthiest on a per capita basis) saying they save 25% to 50% of their income.
Throughout the GCC, the top three reasons for saving are to set aside funds for an emergency, to have a financial cushion, and to be able to take a trip or go on vacation. Education gets a larger share of the savings allocation in the UAE than it does in other GCC countries.
A Slow Start for E-Commerce
The circumstances would seem to be in place for the GCC to be a hotbed of e-commerce. The levels of internet and mobile technology use among residents, and the region’s per capita incomes, are comparable to and in some cases higher than they are in places where e-commerce levels are already approaching or above 15% (such as the UK and US). Moreover, GCC consumers already make heavy use of online research to inform their offline retail purchases. This is what we refer to as digital influence, and it’s one of Duas medidas de maturidade digital que BCG faixas . Um alto nível de influência digital (conversa com amigos, postagens de mídia social, consultas de mecanismo de pesquisa ou outra coisa) é especialmente comum no Kuwait e no Bahrein, onde é um fator em metade de todo o dinheiro gasto em shoppings e outros locais de compras offline não. Mais de 70% dos consumidores do GCC fizeram pelo menos uma compra on-line nos últimos 12 meses, e metade deles planeja aumentar suas compras on-line no próximo ano. Mesmo no país de comércio eletrônico mais ativo, os Emirados Árabes Unidos, vendas on-line representam apenas 4% de todas as vendas no varejo. No Kuwait e Omã, o comércio eletrônico dificilmente existe: representa apenas 0,1% de todas as despesas de varejo.
The internet’s role in the GCC shopping scene doesn’t stop at influence. More than 70% of GCC consumers have made at least one online purchase in the past 12 months, and half of them plan to increase their online purchases in the next year.
Yet e-commerce still constitutes a very small fraction of overall sales in the GCC—BCG’s second measure of digital maturity. Even in the most active e-commerce country, the UAE, online sales account for only 4% of all retail sales. In Kuwait and Oman, e-commerce hardly exists at all: it accounts for just 0.1% of all retail expenditures.
Embora o GCC pareça ser um foco de comércio eletrônico, as compras on-line constituem uma fração muito pequena das vendas gerais na região.
Para considerar o estado de desenvolvimento dos países do GCC nessas áreas, é reconhecer a lacuna que todos têm entre potencial (influenciado digitalmente) e comércio eletrônico realizado. (Veja o Anexo 2.) Do ponto de vista da influência digital, quatro países do GCC se encaixam na categoria mais avançada que o BCG usa: evoluiu digitalmente. Três desses países (Bahrein, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos) também têm níveis de comércio eletrônico que os qualificam como avançando digitalmente (a segunda categoria mais avançada do BCG). Mas mesmo esses países têm menos comércio eletrônico que o Brasil e a Índia. Comparado com as nações maiores, os países do GCC simplesmente não estão tão bem configurados para o desenvolvimento do comércio eletrônico, com apenas uma fração dos SKUs que os mercados maiores possuem, mais infraestruturas de entrega de última milha rudimentares e processos de importação e importação cheia de atrito.
Teoricamente, as categorias de produtos com altos níveis de influência digital também devem ter altos níveis de comércio eletrônico. Mas no GCC, esse empate é aparente apenas nas categorias de viagens e roupas aéreas. Existe uma oportunidade para outras categorias-incluindo reservas de férias, telefones celulares e dispositivos de computação pessoal-para obter níveis muito mais altos de vendas on-line se os varejistas on-line oferecerem melhores garantias de pré-venda e serviço pós-venda. (Veja o Anexo 3.)
Impedimentos principais. O primeiro é o pagamento. Cerca de dois em cada cinco compras on -line no GCC são pagas por dinheiro na entrega (COD) - e a proporção é consideravelmente maior (62%) entre os consumidores que não trabalham. O fato de as pessoas no GCC, dada a opção, preferirem pagar em dinheiro em vez de usar alternativas digitais sugere que há um baixo nível de confiança na região nos métodos de pagamento on -line. Também pode refletir o desejo dos consumidores de manter alguma flexibilidade se um produto chegar e eles decidirem que não gostam. Essa descoberta sugere que os pagamentos on -line se tornarão mais rotineiros com o passar do tempo. De fato, alguns vendedores on-line, tentando empurrar seus clientes do GCC em relação ao futuro sem dinheiro, adicionaram uma sobretaxa para transações com bacalhau. A fonte número um de insatisfação em toda a região é a dificuldade e as despesas de retornar produtos indesejados. A disponibilidade do produto é outro problema - o número de itens disponíveis on -line no GCC é surpreendentemente pequeno. Uma frustração final está relacionada a entregas não confiáveis. Mas, mesmo que as razões variem, o resultado é o mesmo: os consumidores que tiveram essas experiências ruins disseram que não farão tanta compra on-line nos próximos 12 meses quanto nos 12 anteriores. As objeções mais comuns às compras on -line (citadas por aproximadamente 40% dos entrevistados que estão cortando suas compras on -line) são uma preferência por ver ou tocar um produto antes de comprá -lo e o puro prazer de fazer compras. Isso volta ao sentimento de felicidade que as pessoas no GCC recebem das compras. The survey highlights three impediments to e-commerce in the GCC. The first is payments. About two in every five online purchases in the GCC are paid for via cash on delivery (COD)—and the proportion is considerably higher (62%) among consumers who don’t work. The fact that people in the GCC, given a choice, would prefer to pay in cash rather than using digital alternatives suggests that there’s a low level of trust in the region in online payment methods. It might also reflect consumers’ desire to retain some flexibility if a product arrives and they decide that they don’t like it.
In contrast, higher-income and more experienced internet users (those who have been online for six years or longer) prefer methods other than COD. This finding suggests that online payments will become more routine as time goes on. Indeed, some online sellers, trying to nudge their GCC customers toward the cashless future, have added a surcharge for COD transactions.
The second factor that has hampered e-commerce is dissatisfaction with the experience among online shoppers. The number one source of dissatisfaction regionwide is the difficulty and expense of returning unwanted products. Product availability is another problem—the number of items available online in the GCC is surprisingly small. A final frustration relates to unreliable deliveries. But even if the reasons vary, the result is the same: the consumers who have had these bad experiences said they won’t be doing as much online shopping in the next 12 months as they did in the previous 12.
The third impediment to e-commerce is persuading people who have never shopped online to give it a try. The most common objections to online shopping (cited by roughly 40% of respondents who are cutting back on their online purchases) are a preference for seeing or touching a product before buying it and the sheer pleasure of going out shopping. This comes back to the feeling of happiness that people in the GCC get from shopping.
Outros fatores limitantes. Um número não insignificante de pessoas no GCC (incluindo quatro de cinco no Bahrein), veja as compras on -line como inseguras - algo que poderia colocar suas informações pessoais em risco. Ninguém quer comprar um produto cosmético ou alimentar com ingredientes desconhecidos ou abrir um pacote e perceber que o telefone que eles achavam que estavam comprando novos é realmente um modelo usado que o vendedor restaurou. As plataformas do Marketplace (como a Amazon e a empresa de comércio eletrônico Noon.com) são a escolha preferida para os compradores on-line em Omã, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos. As pessoas no Bahrein e no Kuwait preferem sites de mídia social como Facebook e Instagram, onde podem comprar diretamente de indivíduos. No Catar, os sites da marca (como Nike.com e Apple.com) são a primeira escolha de compradores on -line. Mas em nenhum desses países o formato número um tem uma liderança intransponível. Todos os mercados ainda estão esperando por uma direção clara - esperando, pode -se dizer, para que um líder apareça. Online shopping also has some reputational hurdles to overcome. A not insignificant number of people in the GCC (including four of five in Bahrain) see online shopping as unsafe—something that could put their personal information at risk.
One in five GCC residents also said that too many products sold online are fake or of bad quality. No one wants to buy a cosmetic or food product with unknown ingredients or open a package and realize that the phone they thought they were buying new is actually a used model that the seller has restored.
The early stage of e-commerce in the GCC is also reflected in the absence of a dominant format. Marketplace platforms (such as Amazon and the e-commerce company Noon.com) are the go-to choice for online shoppers in Oman, Saudi Arabia, and the UAE. People in Bahrain and Kuwait prefer social media sites like Facebook and Instagram, where they can buy directly from individuals. In Qatar, brand websites (such as nike.com and apple.com) are the first choice of online shoppers. But in none of these countries does the number one format have an insurmountable lead. All the markets are still waiting for a clear direction—waiting, it might be said, for a leader to come along.
A região carece de um formato dominante para o comércio eletrônico-os mercados do GCC ainda estão esperando que um líder apareça e forneça uma direção clara.
TURISMO GCC: Preferências e hábitos
A viagem de lazer é popular no GCC, com pessoas fazendo uma viagem por ano em média. A frequência de viagem aumenta junto com a renda, mas mesmo a maioria das pessoas mais ricas da pesquisa (com renda doméstica superior a US $ 8.000 por mês) tende a viajar uma ou duas vezes por ano, não mais. O segundo motivo mais comum é visitar amigos e familiares. (Consulte o Anexo 4.)
In every GCC country, the most common reason for traveling is to relax and disconnect. The second most common reason is to visit friends and family. (See Exhibit 4.)
Among expatriate respondents, the reasons are flipped, with visits to friends and family the leading reason for leisure travel. This is not surprising given that most expatriates are in the GCC for work and may have another place, often far away, that they consider home.
Other motivations for traveling apply more to nationals than to expatriates. This includes the interest in discovering a new country or city (a reason given by 58% of nationals but only 31% of expatriates) and the desire to shop (a motivation for half of nationals but less than a third of expatriates).
The Impact of Income on Travel Preferences. The desire to shop and to discover new places went up in our survey along with respondents’ household incomes. Consumers earning more than $8,000 a month were much more likely to cite an interest in shopping as a reason to travel than were those earning less than $2,500 a month. This difference was more pronounced among nationals than expatriates. The survey showed a 20-percentage-point difference between the high-income nationals who said that they travel to shop (56%) and the low-income nationals who indicated that they travel to shop (36%). Among expatriates, the difference was only 11 percentage points (31% to 20%).
When they travel domestically, people in the GCC are often looking to experience their own country’s natural beauty, resorts, and cultural sites. Those attractions appeal to 60%, 44%, and 41%, respectively, of all GCC consumers.
Planning and Booking Trips. O planejamento de viagens é uma área em que a resistência dos consumidores do GCC a compras on -line recua. No GCC como um todo, 54% de todos os consumidores reservam suas viagens on -line, com reservas feitas por meio de agências de viagem representando uma peça muito menor da torta (25%). Somente pessoas em Omã Buck the Trend e fazem a maioria de seus planejamento de viagens através de agências (a proporção entre os residentes de Omã é uma reserva de 2,5 de 2,5 anos com um agente de viagens para cada um que é feito on -line). As reservas de agências de viagens também são um pouco mais comuns entre as pessoas que não trabalham do que entre as pessoas que fazem, talvez porque os não trabalhadores tenham mais tempo para visitar um agente de viagens. Dois terços dos entrevistados disseram que provavelmente optarão por esses pacotes ao planejar uma viagem, incluindo 25% que foram ainda mais longe e disseram que são "muito prováveis" de optar por um pacote com tudo incluído. E se a amostra for limitada aos nacionais (omitindo expatriados), a proporção daqueles que provavelmente comprarão um pacote com tudo incluído aumentará para 75%. Da mesma forma, a proporção salta para 75% se você restringir a amostra a famílias com renda mensal acima de US $ 4.000, sugerindo que acordos com tudo incluído atraem aqueles que são menos sensíveis ao preço. Mas as pessoas no Bahrein e no Catar são outliers nas extremidades altas e baixas, com 45% e 10%, respectivamente, dos entrevistados dizendo que são muito propensos a optar por pacotes com tudo incluído ao reservar viagens. Nossa pesquisa mostra que a reserva flexível é o complemento que o maior número de consumidores do GCC provavelmente comprará, seguido por excesso de bagagem e ofertas exclusivas de hotéis (ofertas que não estão disponíveis fora do pacote com tudo incluído). Esses três complementos são os mais populares no Kuwait, na Arábia Saudita e nos Emirados Árabes Unidos. Mas nem todo país do GCC segue o mesmo padrão. As pessoas no Bahrein estão mais interessadas no processamento de vistos do que em ofertas exclusivas de hotéis. Para as pessoas no Catar, o voo atualiza acordos exclusivos para o Trump. Os residentes de Omã mostram a maior variação das médias do GCC; Eles colocam atualizações de voo e processamento de vistos em pé de igualdade com excesso de bagagem e muito à frente da reserva flexível e ofertas exclusivas de hotéis.
All-inclusive packages—in which flights, hotels, and rental cars are booked in a single transaction—are the default option for trips in the GCC. Two-thirds of respondents said they are likely to opt for such packages when planning a trip, including 25% who went even further and said they are “very likely” to opt for an all-inclusive package. And if the sample is limited to nationals (omitting expatriates), the proportion of those likely to buy an all-inclusive package rises to 75%. Similarly, the proportion jumps to 75% if you restrict the sample to households with monthly incomes above $4,000, suggesting that all-inclusive deals appeal to those who are less price sensitive.
The findings don’t differ much by country—travelers in most GCC countries are interested in all-inclusive deals to about the same extent. But people in Bahrain and Qatar are outliers at the high and low ends, with 45% and 10%, respectively, of respondents saying they are very likely to opt for all-inclusive packages when booking travel.
In the current era of travel, airline and hospitality companies often try to get consumers to pay extra for premium services. Our survey shows that flexible booking is the add-on that the most GCC consumers are likely to buy, followed by excess baggage and exclusive hotel offers (offers that aren’t available outside of the all-inclusive package). These three add-ons are the most popular ones in Kuwait, Saudi Arabia, and the UAE. But not every GCC country follows the same pattern. People in Bahrain are more interested in visa processing than they are in exclusive hotel offers. To people in Qatar, flight upgrades trump exclusive hotel deals. Omani residents show the most variation from GCC averages; they put flight upgrades and visa processing on par with excess baggage and far ahead of flexible booking and exclusive hotel offers.
O planejamento de viagens é uma área em que a resistência dos consumidores do GCC a compras on -line recua.
Preparando -se para os tempos de boom
Qualquer pessoa com uma participação na economia do GCC pode sentir a oportunidade que está disponível. Mudanças significativas estão acontecendo no cenário de varejo e consumidor da região. Isso é evidente nas atrações culturais e de entretenimento que continuam surgindo em países como Arábia Saudita, Catar e Emirados Árabes Unidos, de cinemas a museus. A Expo 2020 em Dubai e na Copa do Mundo da FIFA, dois anos depois, em Doha, atrairá milhões de turistas para a região. É um tempo potencial para a indústria turística da região. Pela primeira vez em sua história, a Arábia Saudita está emitindo vistos de turista. O país está tomando medidas para transformar sua rica história, como o antigo sítio arqueológico Madain Saleh, em atrações turísticas. Embora muitas viagens de lazer ocorram dentro do GCC e entre outros países e o Oriente Médio, a mudança na Arábia Saudita, por si só, promete aumentar acentuadamente a competição por turistas e seus gastos de varejo. Os desafios do setor, decorrentes de impedimentos estruturais e de falta de confiança do consumidor, não serão superados imediatamente. Mas com jogadores como a Amazon e o Noon.com aumentando seus investimentos no GCC, é apenas uma questão de tempo-dado a quantidade de uso da Internet e móvel na região-antes que os níveis de comércio eletrônico aumentem significativamente. O fato de os consumidores da região e os nacionais em particular serem tão fiéis à marca, o corpo é bom para empresas que podem ganhar os negócios dos consumidores. Descobrir como fazer isso - e geralmente como explorar o vasto potencial da região - capturará a atenção de muitas empresas nos próximos anos. Rami Rafih
One of the biggest boosts is coming from Saudi Arabia. For the first time in its history, Saudi Arabia is issuing tourist visas. The country is taking steps to turn its rich history, like the ancient archeological site Madain Saleh, into tourist attractions. While a lot of leisure travel occurs within the GCC and between other countries and the Middle East, the change in Saudi Arabia all by itself promises to sharply increase the competition for tourists and their retail spending.
Even the GCC’s slow-developing e-commerce sector seems poised for a breakout. The challenges in the sector, stemming both from structural impediments and from a lack of consumer trust, won’t be overcome right away. But with players such as Amazon and Noon.com ramping up their investments in the GCC, it’s only a matter of time—given the amount of internet and mobile use in the region—before e-commerce levels rise significantly.
Global and local companies are taking note of all this. The fact that consumers in the region, and nationals in particular, are so brand loyal bodes well for companies that can win consumers’ business. Figuring out how to do that—and generally how to tap into the region’s vast potential—will capture the attention of many companies in the coming years.
