Construindo a empresa de viagens do futuro

Os seguintes insights fazem parte da BCG's Build for the Future series, based on three years of research conducted on digital transformations at major organizations around the globe.

Planning a trip once meant consulting a guidebook or working with a travel agent. Today, people may plan a getaway based on a TikTok influencer’s recommendation, an online review, or a personalized ad fed to them by an algorithm.

These and other evolving consumer behaviors, coupled with cost pressures, are redefining competition in the travel business and the capabilities needed to succeed. As a result, the Indústria de viagens está enfrentando desafios em todos os setores, incluindo companhias aéreas, hotéis, parques temáticos e linhas de cruzeiro. Os desafios são especialmente agudos para os titulares de longa data que se recuperam com os nativos digitais. De acordo com nossa pesquisa de construção para a futura pesquisa, as empresas de viagens com maior visão de futuro compartilham vários atributos comuns. Essas características permitem que elas se destacem, independentemente das pressões do cliente ou do mercado, e produzem resultados financeiros e não financeiros que superam os de seus pares. (Consulte “Construa para o futuro.”)

Against this background of change, a handful of travel companies are thriving. According to our Build for the Future survey, the most forward-thinking travel businesses share a number of common attributes. These traits allow them to excel regardless of customer or market pressures and produce financial and nonfinancial outcomes that outshine those of their peers. (See “Build for the Future.”)

At a Glance

Our Build for the Future survey identified a small cadre of companies we refer to as “future-built,” with attributes that make them more ready than their peers for what’s on the horizon. These traits include: aligned leadership and purpose, differentiated people advantage, agile operating model, innovation-driven culture, modern Tecnologia plataformas e AI .

Empresas de viagens construídas no futuro usam esses atributos como um trampolim para melhorar seu desempenho em quatro áreas específicas:

• Experiência do cliente. They elevate travel experiences by designing seamless, digital-first customer journeys, enhancing touchpoints, and reimagining loyalty to foster lasting connections.
• Commercial Excellence. Eles aprimoram sua vantagem competitiva usando estratégias dinâmicas de preços e gerenciamento de receita, elaborando narrativas de marketing personalizadas e acelerando o crescimento por meio de canais de vendas digitais. Excelência.
• Operational Innovation. They infuse operations with digital agility, they forecast and preempt maintenance needs, and they execute capital projects with precision to redefine operational excellence.
• Custo e resiliência. Isso se deve principalmente às práticas avançadas usadas pelos recém -chegados digitais. Os jogadores de viagens de longa data, no entanto, seguem a maioria dos operadores históricos em indústrias comparáveis ​​de consumidores quando se trata de disponibilidade futura. Em particular, os titulares de viagens estão atrasados ​​na adoção de culturas orientadas à inovação e no cultivo de uma vantagem de pessoas diferenciadas. descobertas 8 They employ a holistic view of managing costs, embed zero-based budgeting principles, and streamline procurement to lift efficiency and instill resilience.

Among the 24 industries analyzed in our Build for the Future research, travel is one of the more advanced when it comes to being ready for the future. That’s primarily because of the advanced practices used by digital newcomers. Long-time travel players, however, trail the majority of incumbents in comparable consumer-facing industries when it comes to future readiness. In particular, travel incumbents lag in adopting innovation-driven cultures and cultivating a differentiated people advantage.

Read the slideshow to learn more about the survey findings.

1 / 10

Foco em pessoas e ai

A diferença entre líderes da indústria de viagens e retardatários é particularmente aguda em duas áreas:

Permita a vantagem de pessoas que existe. viajar ou fazer uma viagem. Líderes no Travel industry leaders have an edge in upskilling existing personnel and attracting and retaining new talent, which allows them to offer customers a better experience booking travel or taking a trip. Leaders in the Setor de hospitalidade do negócio de viagens, por exemplo, melhorar a contratação e retenção Através de benchmarking contínuo para garantir que a compensação seja igual ou acima daquela para trabalhos comparáveis ​​em outros setores e oferecendo horários flexíveis. Os líderes de hospitalidade também apóiam a diversidade e a inclusão. Eles também têm como alvo mensagens, programas de divulgação e outras ações para atrair grupos específicos de funcionários atuais, passados ​​e em potencial. Otimizando sua cadeia de suprimentos e oferecendo hiper-personalização, estes

AI. Travel industry leaders deploy advanced analytics and AI throughout the travel value chain. By optimizing their supply chain and offering hyper-personalization, these Empresas Bionic Combine com sucesso os recursos de tecnologia humana e avançada, ganhando uma vantagem competitiva que pode assumir uma variedade de formas. Durante o clima severo, as companhias aéreas usam esses recursos para minimizar as interrupções da viagem ao cliente, selecionando os próximos melhores horários de voo. As linhas de cruzeiro usam suas pessoas combinadas e recursos avançados de tecnologia para ajustar os preços durante os períodos de reserva de cruzeiros para maximizar a ocupação e a receita. Objetivo.

How Travel Industry Incumbents Can Catch Up

To become future-built travel businesses, companies might consider the following moves to foster the six winning attributes we’ve identified:

Aligned Leadership and Purpose. A liderança é central para se tornar criada no futuro. Empresas de indústrias de todos os tipos com uma abordagem sistemática e bem apoiada para ativar os líderes veem Taxas de sucesso de transformação três vezes maiores do que os de seus concorrentes. Líderes dessas empresas reimagam e reinventam os negócios para atender a todas as partes interessadas, inspirar e enriquecer a experiência humana e executar e inovar por meio de equipes sobrealimentadas. Use o poder emergente de IA generativo (Genai) para equipar a equipe da linha de frente com

Differentiated People Advantage. Combine people and machines for a new model of customer service excellence. Use generative AI’s (GenAI) emerging power to equip frontline staff with Nudges comportamentais e como suporte para interações personalizadas do cliente.

Agile Operating Model. Build a minimum viable operating model to support innovation and establish Um volante de inovação . Esse loop de aprendizado aumenta as chances de uma empresa de construir o próximo produto ou serviço de mudança de jogo e diminui o tempo necessário para trazer produtos digitais ao mercado.

Cultura orientada a inovação. Create an Cultura focada na inovação Isso abraça riscos, promove a colaboração e concede autonomia a equipes internas. Em seguida, use essa cultura para colocar a experiência do cliente no coração de tudo o que você faz.

Plataformas de tecnologia modernas. Oriente as iniciativas de modernização com um foco rigoroso nos resultados dos negócios. Trabalhe para trás com o resultado que deseja alcançar, analisando os dados que devem ser libertados e os sistemas que precisam mudar para atingir seus objetivos. Interações. Ensure that efforts to establish data platforms and modernize core systems start at the top, in the executive suite. Guide modernization initiatives with a rigorous focus on business outcomes. Work backward from the outcome you want to achieve, analyzing the data that has to be liberated and the systems that have to change to accomplish your goals.

AI. Use the excitement generated by GenAI to invigorate AI transformation programs, especially for managing revenue, managing operations, and personalizing customer interactions.

Chame de efeito do Instagram. As pessoas influenciadas pelo que vêem nas mídias sociais têm maiores expectativas de viagem e pelos serviços que recebem das empresas de viagens com as quais trabalham. Ao cultivar práticas superiores de pessoas e uma cultura baseada em inovação, os retardatários de viagens podem acompanhar os líderes do setor e fornecer os serviços que os clientes desejam. Inscreva -se