Uma recuperação lenta para a confiança do consumidor

Inflação. A economia. Preços. Geopolítica. Quando perguntamos aos consumidores o que está pensando, essas estavam entre as respostas mais comuns. Os consumidores estão preocupados. Suas preocupações abrangem a situação econômica geral, bem como sua situação financeira pessoal, de acordo com uma pesquisa recente de mais de 6.000 consumidores em seis países, conduzida pelo Centro de Insight do Cliente (CCI) da BCG. (Ver " Sobre nossa pesquisa. ”)
 
No geral, o nível de preocupação com a situação econômica geral e pessoal melhorou um pouco desde a nossa pesquisa anterior, um ano atrás. Mas o retorno da confiança é MISTRO re>

Em geral, Mercados emergentes estão se recuperando mais lentamente do que os mercados mais maduros que estudamos. Os consumidores no Brasil, China e Índia- onde a diferença entre níveis de alta e baixa renda é particularmente pronunciada- indicados que experimentam maiores restrições financeiras e se sentem mais preocupadas com suas finanças pessoais do que as do Reino Unido, Alemanha e nós. De fato, embora as preocupações do consumidor tenham diminuído na maioria dos mercados desde o ano passado, os consumidores no Brasil ainda estão tão preocupados com suas finanças pessoais quanto na época. Os consumidores brasileiros expressam igual preocupação com a economia em geral e sua própria situação econômica. E eles dizem que estão planejando aumentar ainda mais seus gastos, em específica categorias de produtos. Mas as empresas não devem interpretar essas descobertas como um sinal claro de confiança do consumidor devolvida. Essa perspectiva é diferenciada - reflete o impacto da inflação. Ou seja, em países onde a inflação é maior (por exemplo, Índia e Reino Unido), os aumentos nos gastos são impulsionados mais por preços mais altos do que por decisões deliberadas de gastar mais. Os consumidores esperam que essa tendência continue. A renda também desempenha uma função: consumidores de classe média e particularmente "aspiradores" (aqueles que ainda não estão na classe média, mas com o potencial de subir) têm um sentimento menos positivo sobre sua situação financeira do que os consumidores ricos. Inscreva -se

Overall, consumers say they are spending more. And they say they are planning to increase their spending even further, in particular product categories. But companies should not interpret these findings as a sure sign of returned consumer confidence. This outlook is nuanced—it reflects the impact of inflation. That is, in countries where inflation is higher (for example, India and the UK), increases in spending are driven more by higher prices than by deliberate decisions to spend more. Consumers expect this trend to continue. Income plays a role as well: middle-class consumers and particularly “aspirers” (those not yet in the middle class but with the potential to move up) have less positive sentiment about their financial situation than affluent consumers.

Se os consumidores se sentem muito bons ou muito ruins com sua situação financeira pessoal desempenha um papel em seus gastos. Com base nesse sentimento, eles tendem a gastar relativamente mais ou menos em categorias específicas. Olhando atentamente para esses padrões de gastos revela quatro agrupamentos de categorias amplas:

• Resiliente - viagens de lazer, seguro, serviços móveis
• Sentir -se bem - carros, luxo, cuidados com a pele || Jantar
• Want to feel good—beverages, apparel, mobile technologies
• Lower priority—snacks, dining

Entre nossas descobertas: Seguro e as viagens de lazer são particularmente boas empresas a serem atualmente em termos de gastos futuros atuais e antecipados do consumidor. Visão comercial por mercado, eles podem antecipar o crescimento.

With a knowledge of these sentiments and how they affect particular product categories, companies can adjust their strategies:

• By recognizing the role of consumer sentiment by category and segment, they can determine how to manage their portfolio.
• By taking a market-by-market view, they can anticipate growth.
• By focusing closely on patterns of negative sentiment, they can target new opportunities.

With so many rapidly changing factors impacting Como os consumidores se comportam E o que eles compram, manter -se atualizado é a chave para as empresas. Começando com esta publicação, atualizaremos a frequência de nossas pesquisas e análises globais de sentimentos de consumo que rastreiam sentimentos entre mercados e categorias. Schulz van Endert, Katie Ioas e nosso BCG Center for Customer Insight e SurveyOps equipes por suas contribuições para este artigo. Em julho de 2024, pesquisamos um total de 6.090 consumidores em seis mercados: Brasil, China, Alemanha, Índia, Reino Unido e EUA. Esses países representam 43% da população global total e 57% do PIB global. E a pesquisa os entrevistados como um todo refletiu uma boa representação da base de consumidores e um equilíbrio demográfico de acordo com a idade, renda, sexo, região e etnia.

The authors wish to thank Jean-Manuel Izaret, Cinthia Chen, Kanika Sanghi, Lara Koslow, Joanna Stringer, Greg McRoskey, as well as Deepti Tyagi, Carolyn Armstrong, Tim Schulz van Endert, Katie Ioas, and our BCG Center for Customer Insight and SurveyOps teams for their contributions to this article.