O Centro de Customer Insight da BCG é experiente em nossa abordagem exclusiva orientada por hipóteses para converter informações em ação. Somos o mecanismo por trás dos inovadores programas centrados no cliente da BCG, alimentando nossas parcerias com clientes em áreas como marketing, vendas e preços.
Serviços de insights do cliente
A equipe de consultoria de demanda de clientes da BCG utiliza seu conhecimento abrangente da estratégia de crescimento centrada na demanda para ajudar os clientes a competir, crescer e prosperar.
Os especialistas em consultoria da BCG ajudam os clientes a transformar seus programas de jornada de clientes, permitindo que eles criem conexões mais profundas com seus clientes.
O Centro BCG para os dados proprietários do cliente do Customer Insight pode fornecer uma tremenda fonte de crescimento futuro para empresas em todo o mundo.
As ricas lojas de dados de clientes da BCG nos mercados globais ajudam as empresas a criar estratégias para vencer no mercado global de consumidores.
A abordagem revolucionária da BCG para criar uma experiência insuficiente do cliente ajuda os clientes a alcançar a maior satisfação do cliente.
Serviços relacionados
How BCG Turns Customer Insight into Sustainable Advantage
Whereas the typical approach to capturing customer insights includes research disconnected from strategy, as well as analysis that attempts to answer a given question, we carefully integrate research into broader strategic decision making and inform the most important Perguntas em nível executivo. E, em vez de aproveitar um volume maciço de dados de várias fontes, nossos especialistas em insights de clientes-consultores que trazem forte perspicácia nos negócios a todos os projetos-priorizam os dados que melhor resolverão os problemas em questão. Combinado com as ferramentas de escuta digital de última geração-para descobrir as informações mais pertinentes relacionadas ao comportamento e ao pensamento do cliente. Geramos insights fundamentais do cliente para indústrias e mercados que não possuem informações institucionais ou sindicalizadas. Drivers da satisfação do cliente
Through our Center for Customer Insight, we conduct our own quantitative and qualitative research—often using proprietary customer insight tools and techniques, such as MindDiscovery and demand-centric growth, combined with state-of-the-art digital listening tools—to discover the most pertinent information related to customer behavior and thinking. We generate foundational customer insights for industries and markets that do not have institutional or syndicated information already.
These methods enable us to help clients with the following:
Consumer Solutions
- Discovering unmet consumer needs and identifying motivations and pain points
- Identifying true drivers of customer satisfaction
- Avaliando o uso e atitudes do consumidor em relação às categorias de produtos
- Definindo arquétipos de consumidores e clientes com base nos drivers latentes da escolha
- Understanding customer journeys and pathways
Product and Brand Solutions
- Enhancing brand positioning
- Optimizing product portfolios
- Redesenhar produtos, serviços ou experiências ideais
- = Inovando novos produtos, serviços ou experiências
Soluções de crescimento
- Identificando o crescimento e Oportunidades de aceleração de demanda
- Identificando e dimensionando espaços ou segmentos de demanda de clientes
- Informando estratégias de preços e promoção
- Creating a go-to-market strategy for developed and emerging markets
- Devising key value propositions specific to chosen customer targets
Our Client Success in Customer Insights
Our customer insight consulting team has delivered the benefits of customer insights in more than 4,000 client cases, across 50-plus countries, representing more than 40% of Fortune Global 100 companies. Exemplos de nosso trabalho incluem:
Um lanche global e gigante de bebidas
para combater o aumento da pressão acionada pela mudança de necessidades do consumidor e aumento da concorrência, essa empresa global trabalhou conosco para mapear a demanda e o posicionamento de todas as marcas em seu portfólio. Usamos o Abordagem de crescimento centrada na demanda para definir uma estratégia de crescimento e permitir que uma equipe de clientes conduza ação e inovação. O resultado: muda do crescimento negativo para positivo e da perda de participação para obter participação, além de mais de US $ 1 bilhão em receita anual adicional sustentada ao longo de vários anos.
para combater o aumento da pressão acionada pela mudança de necessidades do consumidor e aumento da concorrência, essa empresa global trabalhou conosco para mapear a demanda e o posicionamento de todas as marcas em seu portfólio. Usamos o Abordagem de crescimento centrada na demanda para definir uma estratégia de crescimento e permitir que uma equipe de clientes conduza ação e inovação. O resultado: muda do crescimento negativo para positivo e da perda de participação para obter participação, além de mais de US $ 1 bilhão em receita anual adicional sustentada ao longo de vários anos.
Uma cadeia de cinema na Ásia
Esta empresa estava enfrentando mudanças nas necessidades do consumidor, a desconstrução das cadeias de valor e a nova concorrência. Aproveitando as idéias profundas do consumidor, realizamos uma transformação de experiência de ponta a ponta para um operador de cinema líder na Índia. O resultado: Uma jornada de cinema reimaginada para os consumidores-fisicamente e digitalmente-e um dos 5 principais programas de fidelidade com um mecanismo de personalização do primeiro a mercado.
Esta empresa estava enfrentando mudanças nas necessidades do consumidor, a desconstrução das cadeias de valor e a nova concorrência. Aproveitando as idéias profundas do consumidor, realizamos uma transformação de experiência de ponta a ponta para um operador de cinema líder na Índia. O resultado: Uma jornada de cinema reimaginada para os consumidores-fisicamente e digitalmente-e um dos 5 principais programas de fidelidade com um mecanismo de personalização do primeiro a mercado.
Uma marca de moda na Europa
Para ajudar esse cliente a definir bruscamente uma estratégia de canal de cinco anos, usamos a pesquisa do consumidor para reunir milhões de caminhos de compra, permitindo-nos pintar uma imagem clara da jornada do cliente. Tocando análises avançadas, ajudamos a empresa a entender como os canais evoluirão e como elaborar o papel de cada canal, para que seja totalmente capaz de inspirar, persuadir e envolver os consumidores em suas escolhas de moda. O resultado: Uma estratégia clara para investimento de distribuição e marketing, diretrizes redefinidas para comunicação e desenvolvimento da marca e uma estrutura de organização atualizada.
Para ajudar esse cliente a definir bruscamente uma estratégia de canal de cinco anos, usamos a pesquisa do consumidor para reunir milhões de caminhos de compra, permitindo-nos pintar uma imagem clara da jornada do cliente. Tocando análises avançadas, ajudamos a empresa a entender como os canais evoluirão e como elaborar o papel de cada canal, para que seja totalmente capaz de inspirar, persuadir e envolver os consumidores em suas escolhas de moda. O resultado: Uma estratégia clara para investimento de distribuição e marketing, diretrizes redefinidas para comunicação e desenvolvimento da marca e uma estrutura de organização atualizada.
Uma cadeia de restaurantes na América do Norte
Este cliente estava enfrentando declínios de vendas e diminuindo a ressonância com os consumidores. Nossa abordagem de crescimento centrada na demanda revelou que a empresa era a líder em um conjunto grande, mas carente de espaços de consumo. Com esse novo insight do consumidor, ajudamos a relançar a marca e redesenhar a estratégia geral do menu. O resultado: Uma duplicação de EBITDA no primeiro ano do programa.
Este cliente estava enfrentando declínios de vendas e diminuindo a ressonância com os consumidores. Nossa abordagem de crescimento centrada na demanda revelou que a empresa era a líder em um conjunto grande, mas carente de espaços de consumo. Com esse novo insight do consumidor, ajudamos a relançar a marca e redesenhar a estratégia geral do menu. O resultado: Uma duplicação de EBITDA no primeiro ano do programa.
Nosso Centro de Excelência
Centro de insight do cliente da BCG
Livro
Personalizado: Estratégia do cliente na era da AI
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