Although the global economy is finally stabilizing after several grueling years, the world is resettling in ways that are much more challenging for retailers than was the case before the pandemic. To understand the current climate, BCG and the World Retail Congress surveyed more than 550 senior retail leaders around the world and across 12 sectors. In analyzing this survey, which marks our tenth annual partnership, we found that retailers show signs of optimism about the economy, but they also share the same top concerns: rising cost of goods, declining consumer spending, and supply chain volatility. (See Exhibit 1.)
Most retailers are addressing these concerns with traditional solutions, with some success, but the vast majority are missing out on an opportunity to embrace solutions powered by
Inteligência Artificial
(Ai) que prometem melhorar
Resiliência
e oferecer vantagem estrutural de longo prazo. (Veja o Anexo 2.)
Este relatório
destaca como a IA e as tecnologias avançadas de análise podem ajudar os varejistas a abordar suas principais preocupações, proporcionar um aumento imediato ao crescimento e a se tornar mais resiliente. Passou para os consumidores, apertando as margens para os varejistas. Em resposta aos custos mais altos dos bens, os varejistas tendem a manter o básico. Aproximadamente 55% dos entrevistados disseram que suas organizações estão aumentando os preços dos consumidores e 52% estão renegociando com fornecedores. Por outro lado, a IA permite que as organizações levem em consideração uma ampla gama de variáveis em tempo real-desde os preços dos concorrentes próximos até as tendências de mídia social-enquanto também avaliam holisticamente as interdependências do produto (como canibalização) em jogo. Ao usar a IA para desenvolver essa capacidade de preços de próxima geração, um varejista pode devorar sua abordagem para torná-la específica para clientes, lojas ou canais individuais enquanto otimiza o lucro geral. Muitos varejistas estão testando várias abordagens para lidar com um ambiente de demanda mais lento. A opção mais comum em consideração são os investimentos no programa de fidelidade (45%), seguidos pela otimização da oferta de produtos (44%) e, em seguida, por promoções de preços (40%) e investimentos em experiência digital do cliente (40%). Em geral, no entanto, os varejistas estão negligenciando a IA, que é uma maneira poderosa de atender às crescentes expectativas dos clientes por uma experiência personalizada e superar a tendência de declínio dos gastos do consumidor.
Em um estudo anterior
The Relentless Rise in the Cost of Goods
Costs for retailers, as measured by the producer price index (PPI), are much higher in 2023 than they were before the pandemic, and they have grown faster than the cost increases passed on to consumers, squeezing margins for retailers. In response to the higher costs of goods, retailers tend to stick with the basics. Approximately 55% of respondents said that their organizations are raising consumer prices, and 52% are renegotiating with suppliers.
But these are short-term, temporary levers that in some instances may damage the brand. In contrast, AI enables organizations to take into account a wide range of real-time variables—from nearby competitor prices to social media trends—while also holistically evaluating the product interdependences (such as cannibalization) at play. By using AI to develop this next-generation pricing capability, a retailer can de-average its approach to make it specific to individual customers, stores, or channels while still optimizing for overall profit.
Consumers Are Under Intense Pressure
Economists in most regions expect growth in consumer spending to slow in 2023, though to different degrees. Many retailers are testing multiple approaches to cope with a more sluggish demand environment. The most common option under consideration is loyalty program investments (45%), followed by product offering optimization (44%), and then by price promotions (40%) and digital customer experience investments (40%). By and large, however, retailers are neglecting AI, which is a powerful way to meet growing customer expectations for a personalized experience and overcome the trend toward declining consumer spending.
In a previous study , O BCG descobriu que os consumidores com uma experiência altamente personalizada tinham duas vezes mais chances de adicionar itens às suas cestas do que os compradores sem uma experiência personalizada. Além disso, a IA pode ajudar os varejistas a criar vantagens competitivas inteligentes e de longa data, capturando a atenção do cliente e, finalmente, melhorando a lealdade do cliente. Os clientes que tiveram experiências de varejo altamente personalizadas deram pontuações 20% mais altas de lealdade ao cliente do que os clientes que tinham baixos níveis de personalização. Quase metade dos participantes da pesquisa que citaram a complexidade da cadeia de suprimentos como uma principal preocupação estão tentando melhorar suas ferramentas de gerenciamento de inventário. Os varejistas têm uma oportunidade relativamente inexplorada, no entanto, de incorporar IA nessas soluções. Ao incorporar o poder preditivo da IA com mais fatores em tempo real em toda a cadeia de suprimentos, os varejistas podem entender e abordar melhor as causas da volatilidade do produtor ao cliente. Esses insumos incluem níveis de estoque atuais e previstos, interrupções geopolíticas, concorrentes locais, tendências de mídia social, cliques no site do cliente e previsões meteorológicas locais. Inscreva -se
Supply Chain Woes Continue to Drive Complexity
Not surprisingly, supply chain complexity and ongoing volatility remain a top concern for retailers. Almost half of survey participants who cited supply chain complexity as a top concern are trying to improve their inventory management tools. Retailers have a relatively untapped opportunity, however, to embed AI in these solutions. By incorporating AI’s predictive power with more real-time factors along the entire supply chain, retailers can better understand and address the root causes of volatility from producer to customer. These inputs include current and predicted stock levels, geopolitical disruptions, local competitors, social media trends, customer website clicks, and local weather forecasts.
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Combinado com a capacidade de simular e otimizar vários cenários, esses insights habilitados para a AI podem ajudar os varejistas a se prepararem com mais precisão para as necessidades a longo prazo, sendo proativas em relação à volatilidade da oferta e demanda no curto prazo.
Pense em vitórias rápidas para iniciar a jornada
AI tem um vasto potencial não apenas para abordar as preocupações imediatas dos varejistas sobre custos, gastos com consumidores e a cadeia de suprimentos, mas também para desbloquear o valor estratégico e financeiro em toda a cadeia de valor de varejo. Embora esses benefícios sejam atraentes, a perspectiva de introduzir IA em um negócio pode ser assustadora. Nosso relatório apresenta aos varejistas uma abordagem focada e liderada pelos negócios da IA composta por pequenos passos que começam abordando as preocupações de hoje e oferecendo vitórias rápidas, além de pensar em um quadro geral e criando vantagens sustentáveis. Acreditamos que a IA é o facilitador crítico de que os varejistas precisam reforçar sua resiliência, além de criar vantagens estruturais sustentáveis.
In both the near future and the more distant future, uncertainty will prevail around the world. We believe that AI is the critical enabler that retailers need to bolster their resilience, while also creating sustainable structural advantages.
