Para muitas empresas, as transformações de ERP são como aves de neve no inverno: elas seguem regularmente para o sul. Por nossas estimativas, 50% a 70% dos programas de ERP ficam aquém de suas metas. A produtividade não aumenta, os custos de transação não diminuem, falhas técnicas e complexidades abundam. No entanto, o maior problema não é tão visível.
In a digital world, success means empowering people through Tecnologia . E isso é especialmente verdade hoje, como tecnologia emergente como AI torna -se mais prevalente, mais poderoso e mais crucial para obter vantagem competitiva. As empresas experientes criam esse empoderamento, reinventando os processos para misturar e maximizar as capacidades humanas e técnicas, provocando inovação e diferenciação. Mas para esse fim, a abordagem tradicional do ERP não ajuda - dificulta.
Existem algumas razões para isso. Primeiro, a beleza do ERP - processos e dados integradores de todo o negócio - também deu origem ao inchaço do ERP. Os sistemas geralmente são abrangentes, com pesada personalização, que hardwires complexos fluxos de negócios e dificultam adicionar novos casos de uso, particularmente em IA e personalização. Segundo, os projetos de ERP tendem a se concentrar na tecnologia. Mas a verdadeira transformação é sobre as pessoas: entender como elas funcionam e ajudando -as a usar a tecnologia para criar valor.
New times call for a new approach to ERP, one designed around two key pillars: lean core ERP and Design centrado no ser humano (HCD). É um modelo que promove a agilidade, flexibilidade, inovação e criação de valor. Mas as empresas que o abraçam criam outra coisa também - uma base para trazer o melhor em seu povo como mercados, necessidades e oportunidades evoluir. Mas um
Flexibility Instead of Complexity
Companies typically view ERP through a technical lens. But an
A transformação do ERP é uma transformação de negócios
, e exige uma perspectiva de valor. Ao modernizar seu ERP da maneira certa, as empresas podem criar valor através de quatro alavancas:
- Padronização. Ao optar por processos padrão o máximo possível, as organizações podem evitar configurações personalizadas caras e economizar tempo e esforço para inicializar. Out of the box, today’s ERP solutions capably and efficiently meet many business needs, particularly in areas like e-commerce and business intelligence. By opting for default processes as much as possible, organizations can avoid costly custom-coded configurations and save time and effort to boot.
- Harmonização. Isso reduz a complexidade, os custos e o trabalho adicional - não mencionar o potencial de erro - que surgem quando todo departamento ou função tem sua própria maneira de fazer as coisas. Uma capacidade distinta ou que desencadeia a excelência operacional (por exemplo, empregando IA para melhorar o atendimento ao cliente ou otimizar as cadeias de suprimentos) pode dar às empresas uma vantagem na concorrência. O truque é saber onde focar o esforço. ERP modernization presents an opportunity to align processes and data models across the organization. This reduces the complexity, costs, and additional work—not to mention the potential for error—that arise when every department or function has its own way of getting things done.
- Differentiation. Sometimes it pays to think outside of the box. A distinctive capability or one that sparks operational excellence (for example, by employing AI to improve customer service or optimize supply chains) can give businesses a leg up on the competition. The trick is knowing where to focus the effort.
- Inovação. Chefe entre eles: resultados mais rápidos, tomada de decisão mais informada e comunicações e responsabilidade aprimoradas. Quando um projeto é focado na tecnologia, o mesmo acontece com a tomada de decisão. Onde abraçar recursos padrão? O que se harmonizar? Os arquitetos do ERP tendem a basear suas respostas em drivers técnicos ou relacionados a custos, em vez de um profundo entendimento das necessidades do usuário. Mas funções e fluxos de trabalho estão mudando rapidamente com a ascensão da IA, RPA e outras tecnologias. Sem a perspectiva do usuário, é difícil padronizar e se harmonizar com precisão de ponto. By leveraging emerging technologies and practices such as advanced analytics, AI, robotic process automation (RPA), and data transparency, companies can create value in multiple ways for both internal and external users. Chief among them: faster outcomes, more informed decision making, and improved communications and accountability.
Traditional ERP transformations unlock standardization and harmonization benefits, but perhaps not to the extent they could. When a project is technology focused, so too is the decision making. Where to embrace standard features? What to harmonize? ERP architects tend to base their answers on technical or cost-related drivers rather than a deep understanding of user needs. But roles and workflows are changing rapidly with the rise of AI, RPA, and other technologies. Without the user’s perspective, it’s hard to standardize and harmonize with pinpoint precision.
ERP Bloat é outra barra para transformação bem -sucedida. Quando os recursos em evolução (pense em IA e personalização) são fortemente integrados ao ERP, o resultado tende a ser uma plataforma monolítica que não joga bem com a mudança. As empresas não têm flexibilidade para atualizar esses recursos (ou adicionar novos) rapidamente. Eles estão efetivamente presos no que o sistema pode suportar e trancados de novas oportunidades. Isso torna particularmente difícil inovar e diferenciar. A falta de insights sobre o usuário-entendendo as jornadas e necessidades de ponta a ponta dos funcionários, clientes e parceiros-abrange a capacidade de uma organização de se concentrar nos lugares certos e fornecer soluções que motivam e inspiram. Combinando design centrado no ser humano e ERP principal enxuto.
ERP transformations get harder still if organizations pay scant attention to human-centric needs and aspirations. A lack of insight around the user—understanding the end-to-end journeys and needs of employees, customers, and partners—hobbles an organization’s ability to focus in the right places and provide solutions that motivate and inspire.
So how do you pull all of the value levers and unlock the full potential of ERP transformation? By combining human-centered design and lean core ERP.
HCD puts the human perspective front and center, helping companies identify and focus design around user needs, behaviors, limitations, and capabilities.
HCD é uma abordagem promovida por décadas de pesquisa acadêmica - e comprovada por uma longa variedade de produtos e serviços bem -sucedidos. Ele coloca a perspectiva humana na frente e no centro, ajudando as empresas a identificar e focar o design nas necessidades, comportamentos, limitações e capacidades do usuário. O HCD analisa as viagens de ponta a ponta de suas partes interessadas e pergunta como elas podem ser mais simples, mais perfeitas, mais produtivas. Envolve usuários durante todo o processo, desde pesquisas iniciais até testes, designs de desaceleração úteis e utilizáveis.
Essa é uma proposta particularmente atraente para o ERP. Muitas transformações decepcionam porque os usuários lutam com o sistema e, finalmente, a taxa de adoção é menor que o esperado. O culpado nem sempre é uma interface de usuário ruim. Freqüentemente, o problema é que o sistema ERP não se alinha a - apenas um pouco de facilitar - evoluindo papéis, oportunidades e caminhos. O HCD fornece informações que permitem que as empresas reimaginem seus processos e mapeie novas funções para que os usuários possam atingir seus objetivos e mirar ainda mais. Esses são os processos necessários para administrar os negócios, mas que não precisam ser implementados de maneira personalizada (ou pelo menos, a personalização não traz vantagem significativa). A abordagem do núcleo enxuta minimiza a complexidade no núcleo e reduz os custos de manutenção.
Lean core is a practice in which the heart of an ERP solution—its core—is focused solely on what ERP does best: running standardized business processes at scale with consistency and stability. These are the processes needed to run the business, but that don’t need to be implemented in a customized way (or at least, customization brings no significant advantage). The lean core approach minimizes complexity in the core and lowers upkeep costs.
Specialized ERP functions are loosely coupled to the core, so companies can create and expand them without worrying about complex integrations.
Claro, o coração não bate isoladamente: ele se conecta a órgãos vitais. Da mesma forma, o Lean Core se conecta a funções e experiências de ERP especializadas e feitas sob encomenda que diferenciam, criam valor e diferenciam os negócios. A idéia é que, em vez de contrariar esses recursos em uma solução ERP bem integrada, eles são construídos como serviços de negócios modulares, vagamente acoplados ao núcleo via APIs. (Veja a exposição.) Isso oferece maior flexibilidade. Uma empresa pode criar, expandir e adaptar esses módulos sem se preocupar com integrações complexas. Também há mais margem de manobra na escolha da arquitetura e das tecnologias mais adequadas para uma tarefa específica-por exemplo, aproveitando os microsserviços e a funcionalidade baseada em nuvem. Tomemos, por exemplo, otimização da cadeia de suprimentos. Um algoritmo para a otimização da oferta de demanda pode ser um importante recurso de diferenciação. Mas se for deixado dentro do seu núcleo de ERP, ele não poderá ser facilmente alterado. Ao implementar esse recurso fora do núcleo, você pode fazer aprimoramentos mais rapidamente e com menos restrições, para garantir que sua otimização seja sempre ideal. O HCD mostra onde se concentrar: as necessidades, desafios e mudanças que mais importam e as melhores maneiras de abordá -las. O Lean Core permite responder e implementar novos recursos rapidamente. Você está gerando informações sobre novos papéis, novas necessidades e novas maneiras de fazer negócios. E você está aproveitando esse conhecimento para capacitar seus funcionários, clientes e parceiros.
And crucially, lean core allows companies to innovate and differentiate at speed. Take, for instance, supply chain optimization. An algorithm for demand-supply optimization can be an important differentiation feature. But if it’s left within your ERP core, it can’t be easily changed. By implementing this feature outside the core, you can make enhancements more quickly, and with fewer constraints, so you can ensure that your optimization is always optimal.
Consider now how HCD and lean core function in unison. HCD shows you where to focus: the needs, challenges, and changes that matter most and the best ways to approach them. Lean core lets you respond and implement new capabilities quickly.
By combining lean core ERP and HCD, you can optimize the four value levers, but what you are really doing—and this is the crux of the approach—is reimagining ERP modernization as the cornerstone of a larger competitive transformation. You’re generating insight on new roles, new needs, new ways of doing business. And you’re leveraging that knowledge to empower your employees, customers, and partners.
Alguns pontos a serem lembrados:
- A chave para fazer o trabalho principal é a libertação de dados. Isso significa que a dissociação de dados do Legacy TI e dos sistemas isolados, para que se torne uma camada separada em sua pilha de tecnologia. Com efeito, os dados agora são um recurso independente, mais prontamente disponíveis para alimentar algoritmos de IA, aprimorar a tomada de decisões e gerar informações que desencadeiam vantagem competitiva. O equilíbrio também é importante. Se você colocar muitos recursos fora do núcleo, acaba com muitos módulos para apoiar (e controlar) e a complexidade - junto com custos e esforços de manutenção - começará a surgir. O HCD ajuda a tomar as decisões certas. Enquanto muitas empresas são bem versadas nas porcas e parafusos do ERP, poucas têm experiência na exibição, muito menos a reimaginamento, uma transição de ERP como uma transformação competitiva. Mas esse ponto de vista é vital para alcançar resultados superiores. E é particularmente importante que os líderes seniores adotem essa perspectiva, pois estão na melhor posição para promover uma cultura para a mudança.
- It’s also crucial to know what to put in the core: what processes to include and what those processes should look like. Balance is important, too. If you put too many capabilities outside the core, you wind up with many modules to support (and control), and complexity—along with upkeep costs and effort—will start creeping up. HCD helps you get make the right decisions.
Three Mental Flips
In our work putting this approach into action, we’ve found that there’s one more essential ingredient: the right mindset. While many companies are well versed in the nuts and bolts of ERP, few have experience viewing, let alone reimagining, an ERP transition as a competitive transformation. But that viewpoint is vital for achieving superior results. And it’s particularly important that senior leaders embrace this perspective, as they’re in the best position to foster a culture for change.
Como você desenvolve essa mentalidade? Três vias mentais - e as práticas que os fazem grudar - podem ajudar.
Instead of framing ERP transformation as a technology problem with outcomes that impact people, frame it as a people challenge with certain technology outcomes.
Pessoas, não a tecnologia, estão no coração de uma transformação de ERP. Isso significa focar primeiro no componente humano. Envolva usuários finais desde o início: entenda suas necessidades e comportamentos e identifique as lacunas ou obstáculos (em processos, viagens e acesso a dados) que os impedem. Use os insights que você ganha para enfrentar esses desafios, mas também para determinar onde priorizar, padronizar e harmonizar - e onde há valor em fazer algo único. Somente depois de desenvolver seu plano geral, você considerar a tecnologia necessária para fazê-lo funcionar. Reunir a todos não apenas alimenta uma profunda compreensão das necessidades, comportamentos e obstáculos, mas também aumenta a adoção da nova solução. Ao quebrar os silos, você desencadeia uma transformação colaborativa e unificada de ERP que trabalha e capacita toda a sua organização. Documente arquétipos e personas do usuário, com base em pesquisas etnográficas, para que você possa explorar as jornadas de ponta a ponta dos principais usuários-os verdadeiros clientes da solução ERP. Designs de teste com usuários, desde o primeiro protótipo, para que você possa avaliar o impacto das mudanças no ERP nas experiências humanas cotidianas. Ao adotar essa abordagem, você pode identificar mais facilmente problemas, concentrar seu esforço nos lugares certos e lançar soluções que estão no horário e no ponto. Essa visão de ponta a ponta pode servir como catalisador e guia para melhorar a governança de dados, priorizar os requisitos de dados e reengenharia os processos de dados. Instead of framing ERP transformation as a technology problem with outcomes that impact people, frame it as a people challenge with certain technology outcomes. This means focusing first on the human component. Involve end users from the start: understand their needs and behaviors and identify the gaps or roadblocks (in processes, journeys, and data access) that hinder them. Use the insights you gain to address these challenges, but also to determine where to prioritize, standardize, and harmonize—and where there is value in doing something unique. Only after you’ve developed your overall plan should you consider the technology you’ll need to make it work.
This people-first approach requires co-creation involving stakeholders from across the business. Bringing everyone together not only fuels a deep understanding of needs, behaviors, and roadblocks, but also increases adoption of the new solution. By breaking down the silos, you spark a collaborative, unified ERP transformation that works for and empowers your entire organization.
Human-centered design drives differentiation and innovation. Take a cue from digital leaders—and their success—and make customer centricity a mantra as you transform your ERP. Document user archetypes and personas, based on ethnographic research, so you can explore the end-to-end journeys of the key users—the true customers of the ERP solution. Test designs with users, from the very first prototype, so you can gauge the impact of ERP changes on everyday human experiences. By taking this approach, you can more easily spot problems, focus your effort in the right places, and launch solutions that are both on time and on point.
Successful transformations are underpinned by an end-to-end view of how people use data. Develop a deep understanding of how users consume data: how it flows and how people interact with it. This end-to-end view can serve as a catalyst and guide for improving data governance, prioritizing data requirements, and reengineering data processes.
É importante fazer essa análise no início do processo de transformação. Você deseja desafiar os motivos para capturar diferentes tipos de dados, explorar como os usuários acessam e manipulam dados e entendem quem desempenha qual papel na garantia da qualidade. A abordagem centrada no ser humano é crucial aqui. O mapeamento da experiência com base em personas, por exemplo, pode melhorar sua compreensão de como e onde as pessoas usam dados. O HCD pode revelar por que os usuários podem estar prestando atenção insuficiente à qualidade dos dados e quais etapas você pode tomar para mudar seu comportamento. E testando novas interações de dados antecipadamente e, muitas vezes, o HCD Way, você pode ajustar seus processos-e melhorá-los continuamente. Mas é assim que as pessoas usam a tecnologia que desencadeia ou dificulta o sucesso. Ao combinar o HCD e o ERP do Lean Core, você está desencadeando dois facilitadores poderosos: informações sobre como as pessoas podem atingir seus objetivos e flexibilidade na forma como você os ajuda. Você cria experiências que desbloqueiam o potencial humano - e novos caminhos para o valor.
ERP transformations have long put technology front and center. But it’s how people use technology that sparks, or hinders, success. By combining HCD and lean core ERP, you’re unleashing two powerful enablers: insight on how people can achieve their goals and flexibility in how you help them do so. You create experiences that unlock human potential—and new paths to value.
